Hráčka z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
YaaCasino - Hráčka se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 820 €
YaaCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
YaaCasino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na novém serveru yaacasino.com jsem vyhrál 820 eur. Vzhledem k tomu, že moje platba proběhla a moje dokumenty byly odeslány ručně, nikdo z podpory ani z chatu neodpověděl. Chat je trvale deaktivován. Nevím, jestli z toho někdy dostanu svou výhru. Nebo toto kasino nezmizí za pár dní. Způsob, jakým je vždy hodnocen, a tedy dosahuje vysokých hodnocení, mě v tuto chvíli už nemůže přesvědčit.
Jelikož v seznamu nemohu najít dotyčné kasino, myslím, že je obtížné podat stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Katja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, objednal jsem výplatu před 4 dny. A také poslal své dokumenty na podporu prostřednictvím e-mailu. Bez dotazování, nicméně. Udělal jsem to pro urychlení procesu. Ale od té doby, jak jsem řekl, v chatu nikdo není k dispozici a ani podpora nedostala žádnou odpověď.
Výhry byly provedeny bez bonusu.
Dnes jsem zkontroloval, zda se po zrušení a resetování výplaty něco neděje, ale bohužel tomu tak není.
s pozdravem
Katja
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Katji. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Platba však nyní proběhla a kredit byl již dnes na mém účtu. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Katja, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, můj problém je poté vyřešen. Neváhejte stížnost uzavřít. Děkuji za snahu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji mnohokrát, Katja, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
