Hráčka z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
YaaCasino - Hráčka se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 820 €
YaaCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na novém serveru yaacasino.com jsem vyhrál 820 eur. Vzhledem k tomu, že moje platba proběhla a moje dokumenty byly odeslány ručně, nikdo z podpory ani z chatu neodpověděl. Chat je trvale deaktivován. Nevím, jestli z toho někdy dostanu svou výhru. Nebo toto kasino nezmizí za pár dní. Způsob, jakým je vždy hodnocen, a tedy dosahuje vysokých hodnocení, mě v tuto chvíli už nemůže přesvědčit.
Jelikož v seznamu nemohu najít dotyčné kasino, myslím, že je obtížné podat stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Katja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, objednal jsem výplatu před 4 dny. A také poslal své dokumenty na podporu prostřednictvím e-mailu. Bez dotazování, nicméně. Udělal jsem to pro urychlení procesu. Ale od té doby, jak jsem řekl, v chatu nikdo není k dispozici a ani podpora nedostala žádnou odpověď.
Výhry byly provedeny bez bonusu.
Dnes jsem zkontroloval, zda se po zrušení a resetování výplaty něco neděje, ale bohužel tomu tak není.
s pozdravem
Katja
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Katji. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Platba však nyní proběhla a kredit byl již dnes na mém účtu. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Katja, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, můj problém je poté vyřešen. Neváhejte stížnost uzavřít. Děkuji za snahu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji mnohokrát, Katja, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
