Hráč z Mexika vyjadřuje svou nespokojenost se zákaznickým servisem kasina. Zmiňuje třídenní zpoždění při ověřování jeho uvítacího bonusu a ve srovnání s jinými kasiny to popisuje jako absurdní. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Nejhorší na tom bylo neustálé kontaktování zákaznického servisu kvůli ověření, což lze v jiných kasinech udělat rychle a bez jakéhokoli dramatu. Trvalo jim tři dny, než potvrdili můj uvítací bonus, což bylo absurdní vzhledem k tomu, že jsem ho viděl před jeho údajným oficiálním spuštěním. Je absurdní spustit bonus a nechat si ho registrovat, jen aby byl platný o tři dny později. Celkově jsem naprosto nespokojený a nemohu toto kasino doporučit – existují lepší možnosti.
Vážení antojaroncanelitas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem XSINO.
Z naší recenze vidím, že XSINO Casino bylo spuštěno teprve tento měsíc. I když chápu, že může být frustrující vidět bonus inzerovaný před jeho oficiálním datem spuštění, tato praxe se často provádí za účelem vytvoření očekávání a vzrušení mezi hráči. Je standardní praxí, že kasina neaktivují bonusy před oficiálním datem spuštění. Je nezbytné, aby online kasina dodržovala předpisy a zachovala spravedlnost pro všechny hráče. Než bude možné zpřístupnit jakýkoli bonus, existují zásadní interní postupy a kontroly, které je třeba provést, aby se zajistilo dodržování předpisů a předešlo se případným problémům.
Mohl byste mi prosím říct, kdy přesně jste se zaregistrovali v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že jste svůj uvítací bonus nakonec dostali?
Mohl byste také potvrdit, že jste v tomto kasinu prošli ověřením KYC?
Těším se, že se mi brzy ozvete.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock