Vážení antojaroncanelitas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem XSINO.
Z naší recenze vidím, že XSINO Casino bylo spuštěno teprve tento měsíc. I když chápu, že může být frustrující vidět bonus inzerovaný před jeho oficiálním datem spuštění, tato praxe se často provádí za účelem vytvoření očekávání a vzrušení mezi hráči. Je standardní praxí, že kasina neaktivují bonusy před oficiálním datem spuštění. Je nezbytné, aby online kasina dodržovala předpisy a zachovala spravedlnost pro všechny hráče. Než bude možné zpřístupnit jakýkoli bonus, existují zásadní interní postupy a kontroly, které je třeba provést, aby se zajistilo dodržování předpisů a předešlo se případným problémům.
Mohl byste mi prosím říct, kdy přesně jste se zaregistrovali v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že jste svůj uvítací bonus nakonec dostali?
Mohl byste také potvrdit, že jste v tomto kasinu prošli ověřením KYC?
Těším se, že se mi brzy ozvete.
s pozdravem
Veronika
Dear antojaroncanelitas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with XSINO Casino.
From our review, I can see that XSINO Casino was launched only this month. While I understand that it may be frustrating to see a bonus advertised before its official launch date, this practice is often done to build anticipation and excitement among players. It is a standard practice that the casinos do not activate bonuses before the official launch date. It’s essential for online casinos to adhere to regulations and maintain fairness for all players. Before any bonus can be made available, there are crucial internal procedures and checks that must be completed to ensure compliance and prevent any potential issues.
Could you please tell me when exactly did you register in this casino? Do I understand correctly that you received your welcome bonus in the end?
Could you also confirm that you passed the KYC verification in this casino?
I am looking forward to hearing from you soon.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: