Hráčův výběr byl odložen o více než týden. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
XplayBet Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 411
Částka: 640 €
XplayBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
29. srpna 2021 jsem vložil 100 EUR na www.xplaybet.com okamžitým převodem (Pradexx) a obdržel 100% bonus na sportovní sázení. Poté, co jsem splnil požadavky na sázení u bonusu a odemkl jej, bylo na mém účtu celkem 640 eur vybíratelného kreditu. Zaplatil jsem to 30. 8. 2021 nebo jsem o to podal žádost.
30. srpna 2021 jsem obdržel e -mailem žádost o předložení různých dokumentů k ověření mého účtu. Udělal jsem to ve stejný den. Od té doby nebyla téměř žádná odpověď. Až po několika dotazech, jako je stav mé výplaty / ověření, jsem 7. září 2021 obdržel informaci, že můj účet byl úspěšně ověřen a že se s platbou včas spojíte. Všechno to bylo před 7 dny a na několik dotazů nebyla žádná odpověď.
V současné době jsem tedy neobdržel peníze ani poskytovatel nereaguje na dotazy e -mailem. Poskytovatel nemá živý chat nebo je trvale offline.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Lennarte,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s XplayBet Casino. Než se pokusíme kontaktovat kasino, mějte na paměti, že výběr může trvat až 2 týdny, v některých případech i zpracování nebo doručení na váš bankovní účet. Je to opravdu individuální pro každé kasino, protože to závisí na zemi jejich bydliště a zemi bydliště hráče. Opravdu bych vám doporučil počkat alespoň 1 týden, než přijde výběr.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Lennart za poskytnutí dalších informací. Nyní předám svůj případ svému kolegovi Petrovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lennarte,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Rád bych pozval XplayBet Casino na konverzaci, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Peter & Nick. Doufám, že kasino proběhne při této konverzaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat XplayBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lennarte,
Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji obrátit se na herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
