DomůStížnostiXCasino - Pokusy hráče samy se vyloučit byly přehlédnuty.

XCasino - Pokusy hráče samy se vyloučit byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

XCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie se pokoušel zablokovat svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byla všechna šetření ignorována. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Toto kasino nemá ŽÁDNÉ zásady odpovědného hazardu. Nespočetněkrát jsem je požádal, aby mi trvale zavřeli účet, protože ztrácím spoustu peněz, neustále mi říkají „to není možné, naše systémy to nedovolí, prostě nehraj". Připadá mi to přinejmenším nedůvěřivé a jsem vlastně docela překvapen, že Guru dal tomuto kasinu velmi dobré hodnocení vzhledem k tomu, že nedovolují limity vkladů, tam bych si nedal pauzu nebo ochlazení a NEBUDOU sebe vyloučit problémové hráče, kteří si to přejí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený martyboy123,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Upřesnili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený martyboy123,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky