Hráč z Rumunska využil bonus bez vkladu, který vypršel po jedné hodině. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, jedná se o bonus 10 euro pro nové hráče. Před registrací jsem zde viděl tuto akci, kde jste řekli, že bonus vyprší po 30 dnech, ale není to pravda. Zaregistroval jsem se, nabídli mi tento bonus 10 eur s 30násobným sázením (takže 300 eur na sázku), ale po 1 hodině mi zrušili bonus s tím, že je k dispozici na 1 hodinu. Takže to není 30 dní, je to 1 hodina. Hrál jsem 1 hodinu, přišel jsem z 10 eur na 150 eur a najednou můj bonus zmizel
Milá Ana Maria,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím potvrdit, že se jedná o přesný bonus, který jste uplatnili ( zde )?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji. Ale to není přímo z kasina. Jak můžete vsadit 300 eur za 1 hodinu? Nyní to není možné, ale nadále nabízejí tento 10eurový bonus bez vkladu, jen aby jej vzali zpět po 1 hodině. Je to lež jen proto, aby získal více nových hráčů.
Každopádně děkuji
Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu? Předejte mi prosím jakoukoli relevantní komunikaci. Předem moc děkuji.