Hráč z Ukrajiny zpochybňuje proces ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
XCasino - Hráč má potíže s ověřením svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 $
XCasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ověřování dokumentů již probíhá déle než 3 dny, i když kasino říká, že dokumenty zkontroluje za 1 pracovní den
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená VALENTINA,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jste poskytli všechny potřebné dokumenty a všechna data jsou správná, neměl by mít kasino žádný důvod odkládat vaše ověření. Protože úplná kontrola všech dokumentů může nějakou dobu trvat, doporučil bych vám počkat ještě několik pracovních dnů.
Pokud nedojde k vývoji do jednoho týdne, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte, zda je něco nového.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
