Hráč z Francie byl obviněn ze zneužití bonusu. Kasino mu zabavilo výhry a zablokovalo účet. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
FRANCOUZSKY:
Dobré ráno,
Hraji pravidelně v tomto kasinu, v pondělí jsem požádal o výběr po velkém zisku (vklad 10 eur, zůstatek 356 eur), takže jsem požádal o výběr a obdržel jsem odpověď: „Dobrý den, prosím, vezměte na vědomí, že vaše žádost o výběr má byla zamítnuta, protože váš bonus nebyl plně vsazen, jak je uvedeno v našich Smluvních podmínkách: Vsazená částka: (50,40 EUR / 800,00 EUR). Žádost o výběr".
Tak si trochu hraju a jakmile dosáhnu 300 eur, chci se poradit se svým sázkařem, na mém profilu vidím „žádný sázkař, skutečný zůstatek", takže kontaktuji zákaznický servis (obrazovka v podpoře), který mi potvrdí, že už nemám žádné sázky a že mohu požádat o výběr peněz.
O několik dní později mi bylo řečeno, že výběr byl zrušen, protože jsem nerespektoval platné podmínky, že jsem použil princip „bonusového lovu", když vůbec ne, bylo to na začátku, spustil jsem bonus na automatu ( Neměl jsem ani 10 eur v kasinu) a bonus se načetl ve smyčce a nezačal. Takže jsem během čekání hrál na jiném stroji, než jsem se vrátil k tomuto, jakmile to fungovalo (nic společného s mými výhrami, vyhrál jsem asi 5 eur na tomto krátkém bonusu...), pak jdu nahoru na 30 eur a vydělám 330 eur na stroji. Navíc mi okamžitě zakázali vstup do kasina a nevrátili mi ani 10 euro vklad.
Co můžu dělat ?
S vědomím, že mi řekli mou sázku (e-mailem), a proto pak hledali falešnou záminku ke zrušení mé výhry....
FRANCOUZSKY:
Dobré ráno,
Hraji pravidelně v tomto kasinu, v pondělí jsem požádal o výběr po velkém zisku (vklad 10 eur, zůstatek 356 eur), takže jsem požádal o výběr a obdržel jsem odpověď: „Dobrý den, prosím, vezměte na vědomí, že vaše žádost o výběr má byla zamítnuta, protože váš bonus nebyl plně vsazen, jak je uvedeno v našich Smluvních podmínkách: Vsazená částka: (50,40 EUR / 800,00 EUR). Žádost o výběr".
Tak si trochu hraju a jakmile dosáhnu 300 eur, chci se poradit se svým sázkařem, na mém profilu vidím „žádný sázkař, skutečný zůstatek", takže kontaktuji zákaznický servis (obrazovka v podpoře), který mi potvrdí, že už nemám žádné sázky a že mohu požádat o výběr peněz.
O několik dní později mi bylo řečeno, že výběr byl zrušen, protože jsem nerespektoval platné podmínky, že jsem použil princip „bonusového lovu", když vůbec ne, bylo to na začátku, spustil jsem bonus na automatu ( Neměl jsem ani 10 eur v kasinu) a bonus se načetl ve smyčce a nezačal. Takže jsem během čekání hrál na jiném stroji, než jsem se vrátil k tomuto, jakmile to fungovalo (nic společného s mými výhrami, vyhrál jsem asi 5 eur na tomto krátkém bonusu...), pak jdu nahoru na 30 eur a vydělám 330 eur máme stroj. Navíc mi okamžitě zakázali vstup do kasina a nevrátili mi ani 10 euro vklad.
S vědomím, že mi řekli mou sázku (e-mailem), a proto pak hledali falešnou záminku ke zrušení mé výhry....
Co můžu dělat?
Milý boskoyanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.
Kromě toho sem napište nebo mi přepošlete zprávu, ve které vás kasino obvinilo z lovu bonusů. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, bonus je "intergalaktické pondělí" v kasinu x1, ale mimochodem mě obviňují, že dělám "bonusový lov", ale ani jsem ho neudělal. Řekl jsem jim, že nechej můj účet, že dokončím sázku (na důkaz, že nechci porušit jejich sázku)...
Ty
Děkuji za odpověď, boskoyann. Aktivovali jste si v poslední době nějaké další bonusy? Vyjasnilo kasino, co považují za „honbu za bonusy"?
Ano, řekli mi e-mailem, že jsem si zjevně ponechal bonus až na 0 a pak otevřel svůj bonus, abych okamžitě dokončil svou sázku. Za prvé: nikdy jsem to neudělal. Za druhé: Poštou jsem jim řekl, že jsem jen chtěl vědět, jak moc jsem na tom v sázce. Protože mi poprvé řekli „máte ještě XX % sázky, nemůžete si vybrat svých 300 eur" a poté jsem hrál jen o 70 eur a zeptal se jich, jak mohu znát svou sázku, protože v mém profilu a s chat live mi řekli, že jsem to dokončil.
Děkuji mnohokrát, boskoyann, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Kristino, budu čekat na návrat vašich kolegů.
Jsem férový hráč a doufám, že dostanu své peníze zpět!
Měj hezký den
Ahoj boskoyann,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval X1Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobré ráno,
Ano, není se čeho obávat, jsem naprosto otevřený diskuzi s nimi, jsem férový a čestný člověk. Nikdy jsem nezneužil jejich pravidla ani nic jiného, o čemž svědčí mé e-mailové výměny dokazující mou touhu jednoduše dokončit svou sázku, abych si mohl vybrat své výhry.
A co víc, podpůrný tým mi zpočátku poslal e-mailem průběh mého sázení (i když byl podle živého podpůrného týmu již hotový, i když jsem tušil, že je problém, který jsem nezavinil!)
Navíc mě prakticky okamžitě zabanovali a ani mi nevrátli sázku zpět (navíc k tomu, že mi nedali výhru...), což mi připadá ostudné a neuctivé vůči kasinu, které jsem měl dříve rád.
Přihlašuji se o své výhry, protože respektuji pravidla kasina, protože kdyby mi jednoduše řekl, abych pokračoval v sázce a nechal své výhry na pauze, přirozeně bych s ním hrál, protože jsem chápavý člověk, ale teď je to neuctivé zakázat mě, když projevím dobrou víru, a navíc mi odebrat sázku a výhru.
Zkrátka čekám, až se mi ozvou, a rád bych vám poděkoval, že jste si udělal čas a podíval se na můj případ. Mnohokrát děkuji Petře!
Nebyli v tom příliš upřímní a nepřebírali odpovědnost za různé pozice, které zaujala oddělení podpory a poprodejní oddělení. Předpokládám, že budou hluché, protože pokud to neudělají, vědí, že jsem nic špatného neudělal a budou mi muset vrátit peníze. Škoda, myslel jsem, že toto kasino je renomované!
Ahoj boskoyann,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr