DomůStížnostiX1 Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

X1 Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 226

Částka: 300 €

X1 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.6.2023 | Nevyřešena : 30.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Francie byl obviněn ze zneužití bonusu. Kasino mu zabavilo výhry a zablokovalo účet. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

FRANCOUZSKY:


Dobré ráno,


Hraji pravidelně v tomto kasinu, v pondělí jsem požádal o výběr po velkém zisku (vklad 10 eur, zůstatek 356 eur), takže jsem požádal o výběr a obdržel jsem odpověď: „Dobrý den, prosím, vezměte na vědomí, že vaše žádost o výběr má byla zamítnuta, protože váš bonus nebyl plně vsazen, jak je uvedeno v našich Smluvních podmínkách: Vsazená částka: (50,40 EUR / 800,00 EUR). Žádost o výběr".


Tak si trochu hraju a jakmile dosáhnu 300 eur, chci se poradit se svým sázkařem, na mém profilu vidím „žádný sázkař, skutečný zůstatek", takže kontaktuji zákaznický servis (obrazovka v podpoře), který mi potvrdí, že už nemám žádné sázky a že mohu požádat o výběr peněz.


O několik dní později mi bylo řečeno, že výběr byl zrušen, protože jsem nerespektoval platné podmínky, že jsem použil princip „bonusového lovu", když vůbec ne, bylo to na začátku, spustil jsem bonus na automatu ( Neměl jsem ani 10 eur v kasinu) a bonus se načetl ve smyčce a nezačal. Takže jsem během čekání hrál na jiném stroji, než jsem se vrátil k tomuto, jakmile to fungovalo (nic společného s mými výhrami, vyhrál jsem asi 5 eur na tomto krátkém bonusu...), pak jdu nahoru na 30 eur a vydělám 330 eur na stroji. Navíc mi okamžitě zakázali vstup do kasina a nevrátili mi ani 10 euro vklad.


Co můžu dělat ?


S vědomím, že mi řekli mou sázku (e-mailem), a proto pak hledali falešnou záminku ke zrušení mé výhry....



FRANCOUZSKY:


Dobré ráno,


Hraji pravidelně v tomto kasinu, v pondělí jsem požádal o výběr po velkém zisku (vklad 10 eur, zůstatek 356 eur), takže jsem požádal o výběr a obdržel jsem odpověď: „Dobrý den, prosím, vezměte na vědomí, že vaše žádost o výběr má byla zamítnuta, protože váš bonus nebyl plně vsazen, jak je uvedeno v našich Smluvních podmínkách: Vsazená částka: (50,40 EUR / 800,00 EUR). Žádost o výběr".


Tak si trochu hraju a jakmile dosáhnu 300 eur, chci se poradit se svým sázkařem, na mém profilu vidím „žádný sázkař, skutečný zůstatek", takže kontaktuji zákaznický servis (obrazovka v podpoře), který mi potvrdí, že už nemám žádné sázky a že mohu požádat o výběr peněz.


O několik dní později mi bylo řečeno, že výběr byl zrušen, protože jsem nerespektoval platné podmínky, že jsem použil princip „bonusového lovu", když vůbec ne, bylo to na začátku, spustil jsem bonus na automatu ( Neměl jsem ani 10 eur v kasinu) a bonus se načetl ve smyčce a nezačal. Takže jsem během čekání hrál na jiném stroji, než jsem se vrátil k tomuto, jakmile to fungovalo (nic společného s mými výhrami, vyhrál jsem asi 5 eur na tomto krátkém bonusu...), pak jdu nahoru na 30 eur a vydělám 330 eur máme stroj. Navíc mi okamžitě zakázali vstup do kasina a nevrátili mi ani 10 euro vklad.


S vědomím, že mi řekli mou sázku (e-mailem), a proto pak hledali falešnou záminku ke zrušení mé výhry....


Co můžu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý boskoyanne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.

Kromě toho sem napište nebo mi přepošlete zprávu, ve které vás kasino obvinilo z lovu bonusů. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bonus je "intergalaktické pondělí" v kasinu x1, ale mimochodem mě obviňují, že dělám "bonusový lov", ale ani jsem ho neudělal. Řekl jsem jim, že nechej můj účet, že dokončím sázku (na důkaz, že nechci porušit jejich sázku)...


Ty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, boskoyann. Aktivovali jste si v poslední době nějaké další bonusy? Vyjasnilo kasino, co považují za „honbu za bonusy"?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, řekli mi e-mailem, že jsem si zjevně ponechal bonus až na 0 a pak otevřel svůj bonus, abych okamžitě dokončil svou sázku. Za prvé: nikdy jsem to neudělal. Za druhé: Poštou jsem jim řekl, že jsem jen chtěl vědět, jak moc jsem na tom v sázce. Protože mi poprvé řekli „máte ještě XX % sázky, nemůžete si vybrat svých 300 eur" a poté jsem hrál jen o 70 eur a zeptal se jich, jak mohu znát svou sázku, protože v mém profilu a s chat live mi řekli, že jsem to dokončil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, boskoyann, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Kristino, budu čekat na návrat vašich kolegů.


Jsem férový hráč a doufám, že dostanu své peníze zpět!


Měj hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj boskoyann,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval X1Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,


Ano, není se čeho obávat, jsem naprosto otevřený diskuzi s nimi, jsem férový a čestný člověk. Nikdy jsem nezneužil jejich pravidla ani nic jiného, o čemž svědčí mé e-mailové výměny dokazující mou touhu jednoduše dokončit svou sázku, abych si mohl vybrat své výhry.


A co víc, podpůrný tým mi zpočátku poslal e-mailem průběh mého sázení (i když byl podle živého podpůrného týmu již hotový, i když jsem tušil, že je problém, který jsem nezavinil!)


Navíc mě prakticky okamžitě zabanovali a ani mi nevrátli sázku zpět (navíc k tomu, že mi nedali výhru...), což mi připadá ostudné a neuctivé vůči kasinu, které jsem měl dříve rád.


Přihlašuji se o své výhry, protože respektuji pravidla kasina, protože kdyby mi jednoduše řekl, abych pokračoval v sázce a nechal své výhry na pauze, přirozeně bych s ním hrál, protože jsem chápavý člověk, ale teď je to neuctivé zakázat mě, když projevím dobrou víru, a navíc mi odebrat sázku a výhru.


Zkrátka čekám, až se mi ozvou, a rád bych vám poděkoval, že jste si udělal čas a podíval se na můj případ. Mnohokrát děkuji Petře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebyli v tom příliš upřímní a nepřebírali odpovědnost za různé pozice, které zaujala oddělení podpory a poprodejní oddělení. Předpokládám, že budou hluché, protože pokud to neudělají, vědí, že jsem nic špatného neudělal a budou mi muset vrátit peníze. Škoda, myslel jsem, že toto kasino je renomované!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj boskoyann,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky