Hráč z Německa je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů odpovědného hraní. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Automaticky přeloženo:
X1 Casino - Hráč kritizuje praktiky odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 450 €
X1 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kasino guru,
V pátek jsem si vytvořil účet v kasinu X1 a předtím jsem chtěl používat nástroje pro zodpovědné hraní a nastavit limit vkladu na 100 eur měsíčně, protože mi hrozí, že vložím více bez limitu vkladu a ztratím kontrolu. Proto vždy používám nástroje Responsible Gaming. Pak jsem se zeptal na chatu, kde je najdu. Což mi bylo také vysvětleno. Toto jsem našel pod svým účtem a limity a chtěl jsem si nastavit limit vkladu na 100 eur měsíčně, protože, jak již bylo zmíněno, hrozí mi závislost na hazardních hrách. Když jsem se to pokusil nastavit, byl jsem přesměrován na stránku s chybou 404 a nebylo možné vytvořit limit vkladu. Zásady zodpovědného hraní kasina jasně říkají, že si můžete nastavit limity vkladů, abyste mohli hrát bezpečně. Viz snímky obrazovky
Pak jsem se zeptal na chatu a chtěl jsem, aby mi byl stanoven limit vkladu, než začnu hrát, protože jsem v ohrožení. Zaměstnanec kasina to zkontroloval a poté mě informoval, že nastavení limitů vkladu v současné době není možné a že to ani on nebo kasino neprovádí ručně. Pak jsem hrál se svými vloženými penězi a prohrál. Ale protože jsem nemohl nastavit limit vkladu a jsem v ohrožení, pokračoval jsem v ukládání a nakonec jsem vložil a ztratil 4450 eur. Mám teď kvůli tomu velké finanční problémy. Chtěl bych své vložené peníze ve výši 4450 eur zpět z kasina a natrvalo tam zavřít svůj účet, protože ve svých podmínkách mají nástroje pro zodpovědné hraní, ale nemůžete je používat a na požádání v živém chatu nejsou vytvářeny žádné limity vkladů.
Prosím guru kasina, pomozte mi získat zpět mé vložené peníze ve výši 4450 eur. Jsem v ohrožení a byl jsem uveden v omyl Smluvními podmínkami a Zásadami odpovědného hraní kasina. Prosím, pomozte mi kasinovému guru získat mé peníze. To mi způsobilo velké finanční problémy. ☹️
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený benzj044,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nejsou povinna nabízet limity vkladů spolu s jinými nástroji pro zodpovědné hraní. Nejdůležitější je, pokud hráč požádá o sebevyloučení, aby bylo uplatněno co nejdříve. Samozřejmě souhlasím s tím, že pokud kasino nabízí limity vkladů, měly by být hráčům dostupné. Nicméně, buď kvůli technickým problémům nebo z jakýchkoli jiných důvodů, někdy nejsou použitelné.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení, když jste se dozvěděli, že limity vkladů nefungují? Zmínil jste se někdy o problému s hazardem?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, nežádal jsem o sebevyloučení, ale požádal jsem o limit vkladu prostřednictvím chatu, ale úředník řekl, že to nebude fungovat. Ale každé kasino může ručně nastavit limit vkladu nebo mohlo alespoň nabídnout sebevyloučení a vrátit mé vložené peníze. Ale nic neudělal a nechal mě hrát. Když jsem prohrál peníze, které jsem již vložil, vložil jsem další a prohrál. Kasino inzeruje nástroje pro zodpovědné hraní ve svých podmínkách, ale nemá je. Neexistuje žádná ochrana hráče. Prosím guru kasina, prosím, pomozte mi získat zpět mé vložené peníze nebo alespoň jejich velkou část. Přijal bych také kompenzaci 4200 a 250 pro kasino, ale potřebuji velkou část zpět, prosím, mám velké finanční problémy, prosím pomozte ona mě Petronela.
Možná si můžete promluvit s kasinem a možná pochopí mou obtížnou situaci. Petronela bych ti byla moc vděčná.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by podpořila vaši komunikaci s live chatem poté, co jste se dozvěděli, že limity vkladu nelze použít? Uvědomte si prosím, že pokud jste kasino neinformovali o svém problému s nastavením limitů nebo o samotném problému s hazardem, kasino nemělo šanci vám pomoci. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Ano, napsal jsem do live chatu a jasně uvedl, že mám problém s nastavením limitu vkladu a pracovník chatu mi vysvětlil, jak to udělat přes nastavení mého profilu.. Když jsem to zkusil, přišla zpráva, kterou jsem vám dal předtím Odeslal jsem screenshot error 404.. Poté jsem znovu kontaktoval live chat a nahlásil problém a poté to zaměstnanec znovu zkontroloval a došel ke stejnému výsledku.. Poté jsem znovu požádal zaměstnance kasina o manuální limit vkladu, ale zaměstnanec informoval že to v současné době není možné. Děkuji za pomoc petronela.. Chci jen své vložené peníze zpět, protože mám obrovské finanční problémy.☹️
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Doufám, že jsi na mě nezapomněl. Stále čekám a teď mám velké finanční problémy. Chci jen zpět své vložené peníze. Prosím pomozte mi s tím..Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se za pozdní odpověď. Chápu, že jste chtěli nastavit limity vkladu a možnost nebyla k dispozici. Zaměstnanec živého chatu to pro vás také nemohl nastavit. Není nic neobvyklého, že pracovníci živého chatu nemají možnost provádět žádné úpravy vašeho účtu.
Zajímalo by mě, zda jste požádali o sebevyloučení nebo zmínili problém s hazardními hrami poté, co jste se dozvěděli, že limity nejsou technicky možné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Ano, zmínil jsem se, že mám problém s hazardními hrami, ale nepodal jsem žádost o sebevyloučení, protože jsem již provedl vklad. Odeslal jsem žádost o limit vkladu, která nebyla provedena, protože to podle zaměstnanců kasina nebylo možné. Chci jen dostat své peníze zpět co jsem vložil .. poté mi mohou zavřít účet .. je nebezpečné tam hrát bez limitu vkladu .. mám kvůli tomu problémy .. chci jen své peníze petronela 😓😔
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi to opravdu líto, ale budu potřebovat podpůrné důkazy, že jste zmínil problém s hazardem. Pochopte prosím, že nemůžeme pokračovat bez solidního důkazu, že jste kasino informovali o svém problému.
Navíc jste ve své předchozí odpovědi napsal toto: "Ne, nežádal jsem o sebevyloučení, ale požádal jsem o limit vkladu prostřednictvím chatu, ale úředník řekl, že to nebude fungovat."
Mohl byste prosím upřesnit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela.
Mám teď spoustu problémů a upomínek, protože nemůžu platit účty a nájem. Mým důkazem je chat z kasina. Konkrétně jsem v chatu řekl, že bych si chtěl nastavit limit vkladu, protože mám problém s hazardem a jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla, že to nefunguje a nebylo mi nijak pomoženo.. Prosím, pomozte mi.. Chci jen své peníze zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je nám líto, ale protože jste neposkytli žádné podpůrné důkazy, které by dokazovaly, že byl zmíněn problém s hazardními hrami, a poté, co jste se dozvěděli, že limity vkladů nejsou k dispozici, nepožádali jste o sebevyloučení, nemůžeme vám pomoci. Uvědomte si prosím, že je třeba dodržet určité kroky a postupy, aby byl váš účet zablokován nebo aby byla uplatněna jakákoli omezení. Vyžaduje to, aby obě strany (hráč i kasino) spolupracovaly a komunikovaly. Bohužel váš problém nebyl sdělen jasně.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Myslím, že jste mě špatně pochopili.. Jasně jsem v chatu řekl, že mám problém s hazardem, a proto chci vytvořit limit vkladu, a to mi nebylo možné, ačkoliv podmínky kasin jasně říkají, že si můžete vytvořit limity vkladů a mít je pouze z tohoto důvodu jsem se zaregistroval a vložil a poté, co jsem vložil a chtěl nastavit limit vkladu, nefungovalo to, jak je znázorněno na snímcích výše a ručně přes chat kasino nenastavilo limit vkladu buď stále není možné !! Tak jak to může být moje chyba?? Chci své vložené peníze zpět. Proč není kasino kontaktováno? Mohou potvrdit, že to není možné. A mít chat ode mě a zaměstnance... Jde o mou existenci... Chci své peníze a pak mi mohou zavřít účet
..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že jste chtěli nastavit limity vkladů. Chápu, že to nešlo. Bohužel jsem od vás stále neobdržel žádný podpůrný důkaz, že jste při komunikaci s kasinem zmínili problém s hazardem. Protože je pro nás téměř nemožné pokračovat v tomto případu bez jakýchkoli podpůrných důkazů, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli podpůrné důkazy nebo relevantní sdělení. Předem děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
