Hráč z Finska odložil svůj výběr kvůli podrobné kontrole pokerových transakcí.
Automaticky přeloženo:
WWin Casino - Hráčův výběr byl zadržen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 270
Částka: 1 000 €
WWin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
5. března 2021 jsem podal žádost o výběr 1000e. Od té doby je ve stavu čekání. Jejich podpora odpověděla na můj první e-mail a sdělila, že důvodem zpoždění byly „podrobné kontroly pokerových transakcí". Od té doby se nic nestalo a jejich podpora neodpověděla na mé následné e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Antti,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl.
Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste předtím měli nějaké jiné herní sezení a vybrali si nějaké výhry?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podpora společnosti Wwin dnes odpověděla a zopakovala vysvětlení „kontroly pokerových transakcí". Úspěšně jsem vybral 50 eur v říjnu 2020. Od října 2020 jsem také na webu hrál poker.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Antti, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Antii.
Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem WWin. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino WWin, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení Antti.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
