Hráč z Bosny a Hercegoviny není spokojen s pokerovými hrami kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Upřímně pochybuji o poctivosti pokerového softwaru. Můj účet je minus přes 3 500 EUR po dobu tří měsíců hry. Ruce, které ztratím, přesahují každý logický a statistický rámec. Ať už jsem byl příliš silný před flopem, flopem a na turnu, na řece 95% mých rukou bylo ztraceno, když jsem byl v rukou Ukrajinců, kteří nedávno začali hrát tento poker. Chtěl jsem také zveřejnit video na kanálu youtube. Absurdní ruce, něco neviditelného, které znechucuje váš poker. Chápu, že profitují z hrábě, ale natolik, že účet jde hluboko do mínusu a že absolutní rukou nelze proti Ukrajincům vyhrát, to je už příliš.
Vážený Ivo,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Chtěl bych vás požádat o předání veškerých relevantních důkazů na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru. Budu se snažit, jak vám mohu v tomto případě pomoci, jakmile získám podpůrné důkazy od vás. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený pane / Vážená paní, jakmile dokážu zaznamenat všechny ruce, pošlu vám materiál na uvedenou e-mailovou stránku. Zdravím a doufám, že vaši pomoc.
Vážený Ivo,
Děkuji za odpověď. Budu trpělivě čekat na vaši zprávu.
Vážený pane, začal jsem střílet rukama, takže vás brzy pošlu. Existuje příliš mnoho materiálu, takže buďte trpěliví.
Pozdravy
Nyní mám všechny klipy pro první měsíc hraní, zaznamenal jsem si ruce ... K dispozici jsou i další dva měsíce ...
Hraní rukou od prvního měsíce hry, bylo vám posláno na vaši poštu ve formě videa ... Trpělivě čekám na vaši odpověď, mám pokračovat v zaznamenávání svých rukou na další dva a půl měsíce?
Pozdravy,
Ivo
Vážený Ivo,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď a za všechna relevantní videa, která jste mi poslali. Všechno jsem pečlivě zkontroloval a kontaktoval kasino s žádostí o jejich stanovisko.
@ WWin Casino, prosím, mohl byste vrhnout nějaké světlo na tento případ? Za vaši odpověď děkuji předem.
Bude to zodpovězeno a zodpovězeno, nebo neexistuje rozumná odpověď na tuto výčitku a stud?
Chtěli bychom požádat kasino WWin, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený Ivo,
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému (po mnoha pokusech o kontakt), jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou". Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.