Hráč z Polska vložil peníze, obdržel bonus a dokončil sázku v kasinu Wowger. Ověření účtu trvalo 2 týdny. Po ověření se hráč pokusil vybrat všechny peníze, ale obdržel e-mail, že porušil některá pravidla a účet byl zablokován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Toto je poprvé, co jsem měl problém s výběrem a zablokovaným účtem z kasina.
Provedl jsem vklad a obdržel jsem 100% bonus, dokončil jsem sázku a provedl výběr, bylo to asi před 3 týdny, Wowger požadoval ověření dokladů občanského průkazu + druhý doklad s fotografií (DL nebo pas), velmi dobrá kvalita selfie, účet za energie, všechny dokumenty jsem odeslal velmi rychle, wowger mi dokumenty kontroloval asi 2 týdny (ano, to není vtip) musel jsem se několikrát zeptat v chatu na stav ověření, doba ověření velmi zvláštní u nového, velmi malé kasino, které má pravděpodobně velmi málo hráčů.
19. září jsem obdržel e-mail, že můj účet byl úspěšně ověřen, takže jsem vydělal všechny peníze ze svého wowger účtu, po 6 dnech jsem obdržel e-mail z tohoto kasina SCAM, který mě informoval, že jsem porušil jejich předpisy a oni zablokoval můj účet.
Bohužel až později jsem se dočetl, že tahle věc ani nemá licenci, takže mi vše začalo být jasné, bez licence není poctivé kasino.
Milý HarryHarry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wowger.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Účet mám od 25.8., zablokován 26.9., bonus lze otočit jak ve sportovním sázení, tak v kasinu, hrál jsem sporty i automaty.
Velice vám děkuji, HarryHarry, za poskytnutí nezbytných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj HarryHarry,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Wowger , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
e-mail od Wowger
váš účet byl pozastaven z důvodu porušení našich smluvních podmínek. Nemůžeme poskytnout další informace o této záležitosti, abychom se vyhnuli obcházení systému.
Chtěl bych, aby poskytli Casino.guru důkaz, že jsem porušil předpisy, protože nevím, jaké předpisy jsem porušil a jak.
Milý HarryHarry,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
