Hráčův účet byl zablokován pro vícenásobné účetnictví. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den
Nedávno jsem se zaregistroval v tomto kasinu a získal bonus bez vkladu ve výši 50 R.
Poté jsem s tímto bonusem vyhrál R1000 a splnil jsem všechny sázkové požadavky.
Bylo mi řečeno, abych ověřil svůj účet, než požádám o výběr, který byl úspěšný.
Poté jsem požádal o výběr a obdržel jsem e-mail, že jsem porušil podmínky vytvořením duplicitních účtů. Vezměte prosím na vědomí, že toto je poprvé, co jsem se zaregistroval, a webová stránka vyžaduje při registraci vaše jihoafrické ID číslo, aby se zabránilo vytváření duplicitních účtů, takže je vysoce nepravděpodobné, že jsem vytvořil duplicitní účty.
Pokusil jsem se přihlásit a mluvit s podporou a řekli mi, že rozhodnutí je konečné a že můj účet bude zablokován a peníze, které jsem vyhrál, nedostanu.
Mohu vás ujistit, že mám pouze jeden účet a peníze jsem vyhrál spravedlivě. Zdá se, jako by hledali všechny důvody, proč nezaplatit výběr, což je krajně nespravedlivé. Prosím pomož. dík
Uživatelské jméno World Sport Betting: 1****
Ahoj Fatiemo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem World Sports Betting Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je v kasinu registrován i někdo další z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, moje dokumenty byly schváleny 25.3.23.
Nikdo z mé domácnosti se neregistroval.
Poslední rozhovor, který jsem měl s kasinem, byl včera. Zeptal jsem se jich, proč byl můj účet zablokován a proč byl můj výběr zrušen, pak mi řekli, že jsem vytvořil více účtů, což je nemožné, protože uživatelé se mohou zaregistrovat pouze jednou se svým SA ID. Řekli jen, že jejich rozhodnutí je konečné.
Děkuji Fatiemo za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat. Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, Fatiema,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce World Sports Betting Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým World Sports Betting Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá Fatiemo,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat odpovědný herní úřad – WCGRB (Jižní Afrika) a podat mu stížnost. Je možné tak učinit vyplněním jejich Kontaktního formuláře (k dispozici ZDE ), nebo pomocí příslušného emailu (e-mailů) ze stejné webové stránky. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
