Rakouský hráč vyjádřil frustraci z problémů s konektivitou během her v kasinu Woopwin a nedostatečnou odezvou ze strany zákaznické podpory. Ze svého vkladu 4 000 eur se mu nepodařilo vyhrát žádné peníze. Pokusili jsme se problém vyřešit žádostí o další informace a prodloužením doby odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.
Toto kasino musí být odstraněno z internetu a Woopinn musí nést odpovědnost za své podvody....
Hra se odpojí, když jsem skoro venku... zákaznická podpora je vtip - ať už jim pošlete e-mail nebo se je pokusíte kontaktovat živě, nedostanete žádnou odpověď....
Generální ředitel nebo kdokoli, kdo provozuje toto kasino, musí vykročit vpřed a otevřeně komunikovat....
Toto je nejhorší kasino, ale vše bude v pořádku, pokud budeme mít dostatek lidí, kteří se postaví proti takovým podvodným kasinům...nulové výhry od 4000 eur
Vážený Chris1020,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .
Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru co nejdříve.
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
