DomůStížnostiWONDER CASINO - Výhry hráče byly zabaveny kvůli problému s bonusem.

WONDER CASINO - Výhry hráče byly zabaveny kvůli problému s bonusem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 $

WONDER CASINO
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska čelí problémům s výběrem svých výher z Wonder Casino. Ačkoli zpočátku mohl obdržet bonus za první vklad a vyhrát, kasino později odmítlo žádost hráče o výběr a zabavilo jeho výhry s tvrzením, že na bonus nemá nárok. V podstatě hráč údajně použil bonus k prvnímu vkladu v minulosti a bylo to podruhé, co ho použil naposledy, což je zakázáno. Na druhé straně mu však bylo dovoleno jej uplatnit a použít podruhé. Kasino nám nebylo schopno poskytnout více podrobností, a tak jsme se na ně stěžovatele zeptali. Stížnost byla později zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo zabaveno, protože jsem neměl nárok na získání bonusu.


Použil jsem bonus k prvnímu vkladu v Wonder Casinu, dostal jsem ho a měl štěstí, že jsem vyhrál 9000 $.

Nicméně, i když jsem jej mohl obdržet, výběr byl zamítnut a zabaven, protože jsem neměl nárok na získání bonusu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení take92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste neměli nárok na bonus?

Jak jste získali bonus?

Mohl byste mi prosím poskytnout odkaz na bonus, který jste použili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Důvodem je, že počáteční bonus byl použit pouze pro první vklad a nebyl prvním vkladem a byl zabaven.

Toto je poprvé, co jsem použil bonus, takže jsem požádal o první bonus z kasina a použití bylo schváleno a potvrzení bylo dokončeno.

https://casino-wonder.com/user/promotion-receive/self-help-save-and-send



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že to nebyl první vklad, který jste v tomto kasinu provedli?

Splnili jste všechny sázkové požadavky pro tento bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsem si jistý, ale nikdy jsem nepoužil bonus k prvnímu vkladu a systém mi umožnil bonus využít.


Splnili jste požadavky na sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím říct, jak jste bonus aktivovali? Kde přesně jste bonus našli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo to na stránce webu.

Po ukončení používání zmizí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než pokročíme s případem, pošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádný kontakt atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, take92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, vezměte 92,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce WONDER CASINO, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým WONDER CASINO,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry a výběr zrušeny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení take92,

Jen vám oznamuji, že jsem v kontaktu s kasinem mimo vlákno a stále probíhá komunikace mezi mnou a zástupcem kasina.

Bohužel se zdá, že jste pravděpodobně v minulosti použili bonus k prvnímu vkladu a ve velké většině online kasin je zakázáno používat bonusy více než jednou na hráče. Na druhé straně není jasné, proč vám bylo dovoleno jej nárokovat a používat.

V současné době čekám na další podrobnosti požadované od kasina, takže jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, dám vám vědět. Mezitím bychom ocenili, kdybyste odpověděli na následující otázky.

Kdy jste se zaregistrovali v kasinu? Kolik vkladů jste provedli?

Byla mi poskytnuta informace, že jste byli několikrát informováni o důvodu zabavení výher zákaznickou podporou kasina prostřednictvím e-mailu a vidím, že používáte Gmail.

Můžete mi poskytnout všechny e-maily, které jste od kasina ohledně této záležitosti obdrželi takto:

  • Přihlaste se ke svému účtu Gmail pomocí jednoho z dobře známých prohlížečů na počítači, vyhledejte příslušné e-maily a přepošlete je kliknutím pravým tlačítkem myši na každý e-mail a výběrem možnosti „Přeposlat jako přílohu"

Neváhejte je poslat na můj email (branislav.b@casino.guru).

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení take92,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Budou však zapotřebí poslední požadované informace a podrobnosti.

I když jen mimo vlákno, moc děkuji, Wonder Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky