Hráč z Japonska měl podezření, že hra Moon Princess Trinity byla navržena tak, aby hráče znevýhodnila. Nahlásil také několik nezodpovězených pokusů kontaktovat podporu ohledně RTP (Return to Player). Informovali jsme ho, že bez dalších důkazů nemůžeme případ sledovat pouze na základě jeho tvrzení. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl další informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku důkazů.
Při hraní Moon Princess Trinity bylo jasné, že pořadí, ve kterém se postavy princů objevovaly, bylo náhodné, což se zdálo záměrně navrženo tak, aby znevýhodňovalo hráče.
Navíc, když jsem odeslal žádost o RTP (Return to Player), příslušný personál nereagoval a ani po odeslání e-mailů se neobjevila žádná odpověď, což svědčí o nevlídné odpovědi.
Milá wali7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
