Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
WONDER CASINO - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥24 500 000
WONDER CASINO
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provozovatel kasina Wonder Casino porušil podmínky služby.
Obsahem byly „falešné zprávy" o informacích o odstoupení od smlouvy, a přestože výběr nebyl zpracován, opakovaly se různé lži.
Požádali jsme o odpověď na „falešné hlášení", ale operátor nyní na naši žádost odmítá reagovat.
Není porušením Podmínek pro operátory, že nedodržují své vlastní Podmínky?
Vážíme si vaší podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený newinspa2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane Thomasi.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Nejedná se o výběr ceny.
Provozovatel se opakovaně zapojoval do podvodné činnosti, jak je uvedeno v Podmínkách.
Podmínky zakazují falšování dokumentů a podvádění a uvádí „propadnutí finančních prostředků", pokud jsou odhaleny.
Vzhledem k tomu, že operátor opakovaně porušil podmínky služby, žádáme o propadnutí finančních prostředků (započtení a likvidaci přijaté a vyplacené částky).
Operátora jsme kontaktovali, protože námi požadovaný výběr 18. 3. nepřišel 2 dny.
Po tomto dotazu operátor podnikl následující kroky
(1) Lhal mi, že potvrdil dokončení procesu výběru na můj účet, i když nic nepotvrdil.
(2) Poté, co se dozvěděl, že finanční prostředky byly vráceny bankou v den podání žádosti, dále lhal, aby zatajil nepravdu ve výše uvedeném bodě (1) a uvedl, že „banka dnes kontaktovala poskytovatele vypořádání a finanční prostředky byly se dnes vrátil.
(3) Poté, co byla zjištěna lež v bodě (2) výše, aby zakryl lež, na jedné straně odpověděl, že od poskytovatele vypořádání slyšel, že finanční prostředky byly vráceny dne 18. ruku, odpověděl rozporuplně s tím, že datum nepotvrdil.
*Výše uvedené důkazy lze předložit.
Jak je uvedeno výše, opakovaně lhali a my žádáme o akci, jak je uvedeno v podmínkách služby.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Postscript.
Činnosti provozovatele jsou „podvody".
▪️18 dní
Pokus o využití, protože byly vráceny prostředky.
▪️20 dní
V reakci na dotazy lhal s tím, že potvrdil dokončení procesu výběru na bankovní účet.
▪️21 dní
Po opakovaných dotazech ode mě od vykořisťování upustili a zkreslili podvod tím, že předstírali, že peníze byly dnes vráceny.
Dne 21. 3. jsem podal stížnost na compliance managera provozovatele (Management Director), EM Group.
Po měsíci čekání jsme od skupiny EM obdrželi následující odpověď
▪️další posuzování správnosti dokumentů je nyní interně posuzováno a projednáváno, ale to je mezi provozovatelem a námi jako jednatelem. Jakákoli opatření, která mají být přijata, tedy budou také mezi nimi a námi.
I přes to, že jsem obdržel nepravdivou zprávu, mateřská společnost se rovněž snaží výše uvedenou jednostrannou odpovědí zahladit "podvodné jednání" dceřiné společnosti.
Neexistuje žádný způsob, jak bych se mohl někdy přesvědčit.
Ocenil bych vaši podporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat důkazy, přepisy chatu nebo e-maily mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši Biscuite
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Důkazy jsem vám zaslal e-mailem.
▪️ podstata vaší stížnosti
▪️Text emailu operátora (překlad a originál)
▪️Původní text emailu (originál přeposlán)
Věnujte prosím chvíli kontrole těchto informací.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za váš e-mail.
Chápu správně, že váš výběr 12350 jenů (bez poplatků) byl vrácen na váš účet v kasinu?
Je na vašem kasinovém účtu nějaký výběrový zůstatek? Můžete požádat o nový výběr?
Ztratily se v důsledku neúspěšné transakce nějaké finanční prostředky?
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši Biscuite
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Falešné hlášení platebních údajů je porušením našich podmínek služby. Nejde jen o to dostat své peníze zpět.
Informuji o své stížnosti, protože operátor stále lže a bez odezvy utíká.
Ocenili bychom, kdybyste mohli ještě jednou potvrdit podrobnosti své stížnosti.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši Biscuite
Děkuji za vaší podporu.
Včera jsem se pokusil přihlásit do Wonder Casina a zjistil jsem, že můj účet je "zamrzlý".
Kontaktoval jsem EM Group a oni odpověděli, že požádali herní společnost o zmrazení mého účtu.
Nepožádal jsem EM Group o zmrazení mého účtu, ale EM Group podal žádost sám.
Opravdu je se mnou zacházeno nespravedlivě.
Ocenil bych vaši podporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci, ale mějte na paměti, že jste neodpověděli na mé otázky.
Než kasino zmrazilo váš účet, byl na vašem kasinovém účtu nějaký zůstatek?
Ztratily se v důsledku neúspěšného výběru nějaké peníze?
Zadržuje kasino nějaké peníze na vašem zmrazeném účtu nebo byly kasino zabaveno?
Pokud ano kolik?
Díky předem za Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když byl účet zmrazen, mělo zůstat několik dolarů jako zlomek.
Kasino řeklo, že částka, kterou jsem požadoval za výběr, byla vrácena 21. dne, ale já jsem v té době hrál a nejsem si jistý, zda byla skutečně vrácena nebo ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení.
Věříme, že hráč je v konečném důsledku zodpovědný za svůj účet, svůj zůstatek a veškeré sázky, které probíhají.
To znamená, že pokud částka, kterou jste požadovali za výběr, byla vrácena na váš hráčský účet a byla vámi zahrána a prohrána, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení těchto prostředků.
Rovněž akceptujeme situaci, kdy kasino uzavře hráčský účet, pokud na svém účtu nezadrží žádný zůstatek.
Doporučil bych vám kontaktovat kasino a zeptat se jich, zda na vašem kasinovém účtu zbývají nějaké peníze.
Pokud si nejste jisti finančními prostředky a zda byly vráceny na váš účet v kasinu či nikoli, doporučil bych požádat o transakční historii vašeho účtu v kasinu podporu kasina.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
