Hráč ze Švédska požádal o několik výběrů, ale některé nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, jak vidíte, požádal jsem o výběr celkem 250 eur, všechny ostatní jsem obdržel, ale tyto ne, už je to pár dní?
Další komentáře z maroun2021:
"Dobrý den, vsadil jsem 1,2 EUR na jednu z jejich her, která by podle výherní tabulky dala 600 EUR, pokud získáte 6 rozptylů, což jsem dostal, ale dostal jsem zaplaceno pouze 300 EUR, takže se ptám kasina, obviňují došlo k technické chybě a řekli, že na tom pracují, prozkoumejte to Uplynuly 2 týdny a nic se nestalo"
Milý maroune2021,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše výhry nebyly správně připsány? Nemáte náhodou nějaké snímky obrazovky z okamžiku, kdy jste dosáhli výhry?
Navíc je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Nakonec bych vás rád požádal, abyste za každé kasino podali pouze jednu stížnost. Podle zásad naší společnosti by neměly probíhat 2 stížnosti stejného hráče na stejné kasino. Děkuji za pochopení,
S pozdravem,
Kristina
Zde můžete vidět všechny dokončené a nedokončené výběry, dnes jsem s nimi mluvil a řekl, že to stále vyšetřují
Děkuji za odpověď, maroun2021. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
Ahoj, kontaktoval jsem je v den, kdy dělali, že jsem neposlal, že tam chybí peníze, pak je našla, ale přesto chtěla od začátku vědět, co se stalo, takže jsem jí to musel všechno říct. Předevčírem si řekli 2 dny, což je dnes a dnes hrají, jako by nevěděli, o co jde
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Milý maroune2021,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
maroun2021, rozumím tomu správně, že váš výběr byl úspěšně zpracován?
To je pravda, měli technické chyby, ale nyní jsem obdržel své peníze
Skvělé zprávy, maroun2021. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.