Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Přes snahu týmu pro stížnosti problém pochopit a vyřešit, hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatku potřebných informací.
Nedostal jsem výhry, i když řekli, že je poslali na můj bankovní účet, když jsem se zeptal, jaké je zpoždění, stále říkají, prosím, čekejte. Je to stránka kasina s elektronickou peněženkou
Ne, ještě jsem nedostal svůj výběr, řekli, že poslali a moje banka jej může zadržet, ale kontaktoval jsem svou banku a řekli, že uvidí částku, až bude převedena na můj účet.
Děkuji za odpověď, mekaelstevens. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne, bylo to poprvé, co jsem vložil peníze na stránku kasina a vyhrál tolik peněz na výběr
Děkuji za odpověď, mekaelstevens. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
