Hráč z Portugalska čelí problémům s přijímáním pomoci od kasina, které nereaguje a poskytuje automatické odpovědi. Navzdory odeslání více než deseti e-mailů a bankovních výpisů potvrzujících platbu společnosti WiseBets kasino tvrdí, že platba nebyla přijata, takže se hráč cítil ignorován a okraden.
Byli prostě hrubí a bylo jim to jedno. Odeslal jsem e-mail a obdržel jsem pouze zaznamenané a automatické odpovědi. Bankovní výpis potvrzující, že platba byla úspěšně provedena, jsem zaslal společnosti WiseBets. Odeslal jsem více než 10 e-mailů a nikdo nic neřeší; prostě mě ignorují a říkají, že moje banka platbu nepřijala. Kontaktoval jsem svého správce bankovního účtu a platba skutečně proběhla ve stejnou dobu.
Cítím se okraden, 😢 bez možnosti získat zpět své peníze a na chatu se mi jen posmívají. Jsem opravdu zklamaný. Prosím, pomozte mi.
Milá xanarony1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, situace je stejná, stále mi nepřišla částka ani na bankovní účet, ani na zůstatek kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
