Zůstatek hráče byl zrušen, protože měl více účtů. Později, jeden den poté, co jsme kasino pozvali do vlákna, nás hráč informoval, že jeho problém byl vyřešen bez dalšího vysvětlení. Stížnost považujeme za vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Wizary Casino - Hráčova bilance byla neplatná.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
Wizary Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
Wizary Casino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kalimerobbe,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wizary. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste zahájili proces ověřování? Můžete prosím potvrdit, zda někdo jiný z vaší domácnosti hraje ve stejném kasinu? Použili jste skutečné peníze nebo bonus k akumulaci výher? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj ověřovací proces začal 25. srpna. V rodině hraju jen já. Použil jsem bonus k akumulaci výher. Když jsem naposledy mluvil s kasinem, bylo to o tom, jak vybrat, protože bylo řečeno, že minimální vklad pro výběr 20 kreditů a chtěl jsem pochopit, zda se 20 kreditů rovná 20 €, od té chvíle řekli více účtů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji calimerobb za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kalimerobbe,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wizary, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wizary Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím o uzavření případ byl vyřešen díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkuji, calimerobb, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
