Hráč z Austrálie má potíže s výběrem své výhry. Casino neodpovědělo.
Před 2 týdny jsem provedl výběr ve výši 950 eur a také odeslal všechny dokumenty k ověření prostřednictvím jejich webových stránek a e-mailu. Právě jsem nic neslyšel, můj výběr stále čeká na vyřízení a můj účet není ověřen. Několikrát jsem se snažil posílat zprávy e-mailem a prostřednictvím webových stránek. Neexistuje žádný živý chat, se kterým bych mohl mluvit, jsem ignorován.
Drahý Adame,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že toto byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?
Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Následně je pro výběr zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Adame, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Adam,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Wizabet. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Chtěli bychom požádat kasino Wizabet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.