DomůStížnostiWisho Casino - Hráč hlásí nesprávnou výplatu výher.

Wisho Casino - Hráč hlásí nesprávnou výplatu výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 050 €

Wisho Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska tvrdil, že existuje rozpor mezi herní historií a finančními prostředky získanými z kasina. Hráč měl podle herní historie vyhrát 4050 eur, ale obdržel pouze počáteční sázku 450 eur. Zástupce kasina poskytl podrobné herní záznamy a tvrdil, že na jejich straně nedošlo k žádné chybě. My, tým pro stížnosti, jsme zkontrolovali důkazy a zjistili jsme, že výplata odpovídá výsledkům. Hráč se později přiznal k možnému nedorozumění z jeho strany. Případ jsme proto uzavřeli jako neoprávněný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Hrál jsem a nedostal jsem výhru, kterou jsem měl. Vrátilo se mi jen to, co jsem vsadil, a herní historie říkala něco úplně jiného. Měl jsem vyhrát 4050 eur, ale vyhrál jsem jen 450, což byla moje sázka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Jerryajajaj,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wisho. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Můžete prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru protože snímky obrazovky nelze považovat za relevantní?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

V historii hry říkají, že jsem vsadil 250 a vyhrál 450, ale byl jsem na stránce zablokován, takže pro mě bylo obtížné jít a zkontrolovat, ale v této relaci jsem hrál bez bonusu. Ale už máte screenshot z historie hry, tak pošlete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Jerryajajaj,

Můžete mi prosím poradit, jaké bylo výherní číslo v tom kole?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 450 eur místo 4050 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Jerryajajaj,

Nemyslel jsem množství peněz, ale výherní číslo na ruletě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

31

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji Jerryajajaj za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, budou v pořádku, stačí napsat, až budete mít další odpovědi, jak dostanu tbx svých 4050 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Jerryajajaj,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!


Díky za čekání; vše jsme několikrát zkontrolovali a dostali jsme téměř všechny odpovědi.

1) na naší straně nebyla žádná chyba a ani nemůže být

2) jsme připraveni poskytnout celou historii sázek

3) od poskytovatele Evolution jsme neobdrželi žádné e-maily ani upozornění o tom, že by v některých kolech mohly být chyby. Někdy, pokud mají chyby - jsme o nich okamžitě informováni a platíme hráčům na naší straně.


V tuto chvíli vás žádám, abyste chvíli počkali, protože jsme požadavek znovu odeslali společnosti Evolution a čekáme na odpověď.


pozdravy

Andrei

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nyní, když se blížíme do závěrečné fáze, bych také rád dodal, že chci částku výher, kterou jsem vyhrál, přímo na účtu a ne do kasina v případě, že si všimneme, že se něco pokazilo, jak jsem řekl, prohrál bych svou sázku, kdybych ji nevložil na výherní číslo 31, o kterém tvrdí, že bylo 32, a nepřikládali žádnou váhu tomu, že jsem podle nich vsadil 25 eur na 5 čísel a 50 na vítězné, které navrhuji je to proto, že jsem vyhrál na 31 a 32, takže 32 byl ten předtím a jak jsem řekl, mám podezření, že bych prohrál těch 450 eur, které jsem vsadil, když jsem vyhrál na číslo 31

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Jerryajajaj


Poskytněte CasinoGuru všechny odpovědi, které jsme dříve poskytli, všechny záznamy, podrobnosti o vašich sázkách a snímky obrazovky ze strany poskytovatele. Protože tam jsme vám podrobně vysvětlili, proč vaše výhry nemohly být větší.

Nemůže dojít k omylu, ale abychom toto vydání oficiálně uzavřeli a už se k němu nevraceli, vyžádali jsme si od poskytovatele oficiální potvrzení.


Mějme trochu trpělivosti. Ozvu se vám, jakmile dostaneme odpověď. Vždy se snažíme stát na straně zákazníka a projevit mu co největší loajalitu. Budeme čekat na všechny odpovědi od poskytovatele.


Děkuji!


pozdravy

Andrei

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Jerryajajaj,

Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina, abych zkontroloval všechny důkazy. ( matej@casino.guru )

Díky a krásné Vánoce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Takže teď jsem poslal důležité nedávné rozhovory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji Jerryajajaj,

Rozhovor jsem obdržel. Nyní si počkejme na zprávu z Evoluce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj


Obdrželi jsme oficiální odpověď. Tato odpověď je přesně stejná jako všechny podrobnosti, které jsme vám zaslali dříve. Bohužel jste se ve výpočtech spletli. Níže přikládám odpověď od poskytovatele.

Pokud stále nesouhlasíte s výsledky odpovědi poskytovatele, mohu vám poradit, abyste se obrátili na Evolution jakýmkoli způsobem, který preferujete.


Chtěl bych zmínit, že 99 % dotazů na nás vždy řešíme přes chat a snažíme se našim zákazníkům okamžitě poskytnout tu nejlepší podporu.

V tomto případě jsme okamžitě provedli několik kontrol a byli jsme přesvědčeni, že nemůže dojít k žádným chybám. Toto bylo obratem sděleno zákazníkovi.


pozdravy

Andrei



filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Jerryajajaj a zástupce kasina Wisho,


Domnívám se, že na základě časového razítka proběhl průzkum kasina jedno kolo před kolem znázorněným na obrázku Jerryajajaj. Dříve Jerryajajaj vsadil €450, ale rozdělil je na 5 čtverečních sázek. Na obrázku ale vsadil €450 na jediné políčko. Podle časového razítka na obrázku k tomu došlo v 17:12:50, ale kolo v kasinu začalo v 17:10:57.


Vážený zástupce kasina Wisho, mohl byste také zhodnotit toto kolo?


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!


Upřesněte prosím, na co odkazujete. Jaká je sázka 450 eur? Hráč takovou sázku neměl. Je to výhra. Sázka byla 250 eur, výhra byla 450 eur. Není to kolo, o kterém mluvíš?

Sázka byla podána v 17:10:57 a sázka byla přijata v 17:11:20. Výše sázky byla 250 eur.

Výhra této sázky byla 450 eur a výherní čas byl 17:12:40.


Sázka – 363099672

Win - 363100231


Celou historii klientské hry jsem vám poslal na váš email. Můžete se podívat, o které sázky máte zájem. Výhra však byla pouze jedna ve výši 450 eur, takže nelze udělat chybu.


pozdravy

Andrei

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Jerryajajaj,


Na základě protokolu hry jste dokončili pouze jedno kolo v tomto konkrétním časovém rámci, které bylo přesně vyhodnoceno. Výplata je v souladu s výsledky, jak je patrné z obrázků sdílených zástupcem kasina. Vítězné číslo v tomto kole bylo 32, a i kdyby to bylo 31, výsledek by zůstal nezměněn.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, opravdu jsem si myslel, že jsem vyhrál víc ze všech chybných připojení k internetu, protože moje sázka vypadala po hraní jinak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Na základě poskytnutých informací tento případ uzavíráme jako neoprávněný.


Děkujeme Jerryajajajovi a zástupci Wisho Casino za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky