Děkuji, yulpov, za potvrzení. Kasino nás neinformovalo o jakékoli jiné částce, která vám byla vrácena, kromě vašeho počátečního vkladu, ale jsem rád, že jste peníze obdrželi.
Nicméně, protože tým kasina v tomto případě odmítá vyhovět našemu rozhodnutí, nezbývá nám nic jiného, než vaši stížnost uzavřít jako „Nevyřešeno".
Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali, ale snížení hodnocení, které přichází s nevyřešenými stížnostmi, může kasino přesvědčit, aby změnilo svůj přístup.
Jak již bylo zmíněno v tomto vláknu, stále důrazně doporučuji podat oficiální stížnost regulačnímu orgánu kasina a/nebo jmenovanému ADR. Opravdu věřím, že to stojí za vyzkoušení. Pokud byste v této věci změnili své rozhodnutí, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ).
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
Automaticky přeloženo: