DomůStížnostiWir-Wetten Casino - Hráčův účet byl vyšetřován.

Wir-Wetten Casino - Hráčův účet byl vyšetřován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 749

Částka: 1 402 €

Wir-Wetten Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.1.2023 | Nevyřešena : 1.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Lotyšska nechala vyšetřovat svůj účet. Byla požádána, aby prokázala zdroj finančních prostředků, které vložila. V poskytnutých informacích bylo zjištěno několik nesrovnalostí, které vedly k závěru, že proces ověření hráče byl neúspěšný. Po důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů a bližším prošetření problému jsme dospěli k závěru, že neexistují dostatečné důvody pro zabavení výher hráče. Protože nebyly zjištěny žádné další nesrovnalosti, domníváme se, že výhry hráče by měly být vyplaceny v plné výši. Tým kasina odmítl vyhovět našemu rozhodnutí, a proto byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yulpove,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli schopni dokončit sázení bonusu? Mohli jste požádat o výběr? Jaké další dokumenty od vás kasino požadovalo? Byli jste schopni dodat všechny dokumenty, které kasino požadovalo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem také další dokument, kterým je Doklad o příjmu dnes (27.01.2023) do kasina Wir-Wetten.


Tento dokument uvádí můj příjem v Lotyšsku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, yulpov, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yulpove,

Pročetl jsem toto vlákno a chápu situaci. Obrátím se na kasino, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali zástupce kasina Wirwetten, aby se připojili k tomuto rozhovoru.

Vážený tým kasina,

Můžete prosím uvést důvod, proč ověřovací řízení v případě yulpova ještě nebylo ukončeno? Jakékoli relevantní informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Andreji


Odpověď, která vám byla zaslána e-mailem.


s pozdravem

Wir-Wetten

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Wir-Wetten,

Děkuji za poskytnutí vysvětlení prostřednictvím e-mailu. Vezměte prosím na vědomí, že jsem odpověděl na vaši zprávu.

Vážený yulpove,

Aby bylo možné pokračovat ve vyšetřování v tomto případě, rád bych vás požádal, abyste přeposlali všechny informace (dokumenty), které jste poslali kasinu, spolu s veškerou relevantní komunikací na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Andreji


Dokumenty zaslané na Váš email:


oficiální registrační doklad pro vaše bydliště v Lotyšsku

doklad o platbě s uvedením, že účet Skrill je registrován na mé jméno

doklad, odkud máte zůstatek na účtu Skrill

výpis vašich transakcí za poslední měsíce na vašem účtu Skrill

Ukrajinský pas

doklad o příjmu

doklad o adrese (účet za energie)

veškerá relevantní komunikace 1 (vyžadována akce)

veškerá relevantní komunikace 2 (odpovězte prosím)


Zkontrolujte prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, yulpov, za poskytnutí požadovaných informací prostřednictvím e-mailu. Upozorňujeme, že poskytnutá dokumentace je v současné době zkoumána a bude předmětem naší interní diskuse. Vzhledem k tomu, že na prošetření problému potřebujeme více času, prodlužuji časovač o 7 dní.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yulpove,

Na základě dokumentace a komunikace s kasinem, které jste nám poskytli, se zdá, že jedním z důvodů, proč byl proces ověření ukončen jako neúspěšný, jsou určité nesrovnalosti ohledně zdroje finančních prostředků, které jste vložili na svůj herní účet.

Abychom tedy mohli pokračovat ve vašem případu, rádi bychom objasnili několik okolností týkajících se této záležitosti. Vezměte prosím na vědomí, že jsem vám poslal e-mail s dalšími pokyny ( andrej.p@casino.guru ).

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Andreji


Obdržel jsem Váš e-mail a odpověděl na něj.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, yulpov, za odpověď. Chcete-li odpovědět na svou otázku, přejděte na tento odkaz: https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/

Vyžádání kompletní transakční historie účtu Skrill obsahujícího platby starší než jeden rok je možné, bude to však vyžadovat speciální žádost. Rád bych vás, pokud je to možné, požádal o zajištění požadavku na oba dotyčné účty Skrill.

Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená yulpov,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Andreji


Na Váš email jsem zaslal Vámi požadované dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, yulpov, za váš e-mail. Stále nám chybí historie transakcí z vašeho účtu Skrill. Chcete-li požádat o úplnou historii transakcí, postupujte podle pokynů na adrese https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/ . Budete muset odeslat žádost e-mailem s uvedením, že chcete požádat o historii za všechny období (nejen za poslední rok).

Navíc to vypadá, že transakční historie z druhého dotyčného účtu Skrill také obsahuje pouze transakce za posledních 12 měsíců. Je-li to možné, zajistěte stejnou žádost pro tento účet.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Několikrát jsem požadoval historii transakcí od Skrill. Skrill uzavřel můj případ (žádost) a neodpovídá. Nemůžu s tím nic dělat.


Chystám se odeslat další žádosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, yulpov, za aktualizaci.

Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky vaší původní žádosti a také odpověď na vstupenku, kterou jste obdrželi od společnosti Skrill? Tyto informace by měly být k dispozici v sekci 'Kontaktujte nás' ve vašem účtu Skrill i vašeho přítele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem obě (Yuliii a Marii) transakční historii Skrill na váš e-mail andrej.p@casino.guru.


Obě transakční historie mají transakce po CELOU ČASU , ne pouze jeden rok.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yulpove,

Obdržel jsem váš e-mail. Děkujeme za poskytnutí všech požadovaných informací.

Vážený tým kasina,

Po důkladném prošetření situace, přezkoumání dodatečných informací, které nebyly od hráče původně požadovány, a interním projednání případu se domníváme, že v tomto případě neexistuje žádný oprávněný důvod k nezaplacení.

S tím, co bylo řečeno, věříme, že hráč by měl být zaplacen v plné výši. Další podrobnosti budou sděleny prostřednictvím e-mailu.

A konečně, podle yulpovových tvrzení, počáteční záloha, která jí byla údajně vrácena, nebyla nikdy přijata. Rádi bychom Vás požádali o prověření situace.

Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yulpove,

Vezměte prosím na vědomí, že problém byl projednán s týmem kasina v soukromé konverzaci. Byli jsme informováni, že váš počáteční vklad bude vrácen na váš účet, ale bohužel tým kasina neposkytl přiměřené vysvětlení svého rozhodnutí ohledně vašich výher a odmítl jej přehodnotit.

Jak již bylo řečeno, domníváme se, že neexistují dostatečné důvody pro zabavení výher yulpov a že bez potřeby jakýchkoli dalších informací by měla být yulpovovi vyplacena výhra v plné výši.

Nastavuji časovač na 7 dní. Pokud se situace nezmění, bude tato stížnost uzavřena jako 'Nevyřešeno', což může negativně ovlivnit naše hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yulpove,

Bohužel tým kasina odmítá vyhovět našemu rozhodnutí. Důvodem je původ vámi vložených prostředků nelze ověřit, což po zohlednění všech relevantních skutečností dle našeho názoru není zde platným důvodem pro nezaplacení.

Vzhledem k tomu, že neočekáváme kladné vyřešení tohoto problému, důrazně doporučuji podat oficiální stížnost oficiálnímu regulačnímu orgánu ( Alderney Gambling Control Commission ) a/nebo oficiálnímu ADR kasina (IBAS ). Další podrobnosti o tomto procesu naleznete v podmínkách kasina (odstavec 6.4).

Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo pokud je potřeba naše pomoc.

Vzhledem k tomu, že tento problém je stále projednáván s týmem kasina v soukromém rozhovoru, prodlužuji časovač o 7 dní.

Toto vlákno budu průběžně informovat o všech aktualizacích.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Andrei


Informace, které vám byly poskytnuty, nebyly tytéž informace, které byly poskytnuty nám. Informace poskytnuté zákazníkem nebyly dostatečné pro ověření původu finančních prostředků.


Protože vaše šetření skončilo, přistoupíme nyní k vrácení finančních prostředků zákazníkovi.


Děkuji za pochopení a s pozdravem

Wir-Wetten

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Wir-Wetten,

Vezměte prosím na vědomí, že informace poskytnuté yulpovem vám již byly předány prostřednictvím e-mailu. Informace jsem znovu připojil ve své poslední odpovědi na e-mail.

Mohl byste prosím uvést částku, která má být hráči vrácena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Andreji


Na váš e-mail již byla z naší strany odeslána odpověď.


Z naší strany považujeme případ z již zmíněných důvodů za uzavřený.


s pozdravem

Wir-Wetten

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, kasino Wir-Wetten, za potvrzení.

Vážený yulpove,

Jak bylo vysvětleno dříve, protože tým kasina odmítá vyhovět našemu rozhodnutí, důrazně doporučuji, abyste podali oficiální stížnost oficiálnímu regulačnímu orgánu ( Alderney Gambling Control Commission ) a/nebo oficiálnímu ADR kasina (IBAS ). Další podrobnosti o tomto procesu naleznete v podmínkách kasina (odstavec 6.4).

Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo pokud je potřeba naše pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Kasino Wir-Wetten nevytáhlo žádné peníze na můj účet Skrill.


Chci varovat ostatní hráče, aby NEVKLADALI na Wir-Wetten.


Reputace kasina se musí snížit z dobré na špatnou , protože se hráčům nevyplácí.


Vážený tým Casino Guru, děkujeme za Vaši pomoc, případ můžete uzavřít.


Yuliia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yulpove,

Než případ uzavřeme, mohl byste nám prosím sdělit, jaké bylo vaše rozhodnutí ohledně podání oficiální stížnosti týkající se tohoto problému?

Vážený tým kasina,

Mohl byste nám prosím sdělit, jaký je aktuální stav ohledně vrácení hráčského vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yulpove,

Tým kasina nás informoval, že vrácení vašeho počátečního vkladu by mělo být zpracováno příští týden, nejpozději ve středu.

Dejte nám prosím vědět, až budou na vaší straně nějaké novinky.

Také bych vás rád požádal, abyste nás informovali o svém rozhodnutí podat oficiální stížnost regulačnímu orgánu kasina.

Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tým kasina nás informoval, že vrácení vašeho počátečního vkladu by mělo být zpracováno příští týden, nejpozději ve středu.


Stále mi nebyla vrácena záloha.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem obdržel 198 EUR a 200 EUR.


Samozřejmě s tím nejsem spokojen, protože jsem při hraní automatů vystavil své peníze riziku, ale vrátil jsem pouze svůj vklad 200 EUR


(dalších 198 EUR je co?)


Nechci ztrácet čas oficiální stížností, raději si vyberte POCTIVÉ kasino a zahrajte si tam třeba FRESH casino.


Děkujeme týmu Casino Guru za pomoc.


Může tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, yulpov, za potvrzení. Kasino nás neinformovalo o jakékoli jiné částce, která vám byla vrácena, kromě vašeho počátečního vkladu, ale jsem rád, že jste peníze obdrželi.

Nicméně, protože tým kasina v tomto případě odmítá vyhovět našemu rozhodnutí, nezbývá nám nic jiného, než vaši stížnost uzavřít jako „Nevyřešeno".

Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali, ale snížení hodnocení, které přichází s nevyřešenými stížnostmi, může kasino přesvědčit, aby změnilo svůj přístup.

Jak již bylo zmíněno v tomto vláknu, stále důrazně doporučuji podat oficiální stížnost regulačnímu orgánu kasina a/nebo jmenovanému ADR. Opravdu věřím, že to stojí za vyzkoušení. Pokud byste v této věci změnili své rozhodnutí, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ).

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky