Maria, hráč z Brazílie, zjistila, že její účet je uzavřen bez vysvětlení. Pokusila se kontaktovat podporu kasina, ale obdržela pouze automatické odpovědi, nikoli konkrétní prohlášení.
Automaticky přeloženo:
Winward Casino - Hráčův účet byl pozastaven bez jakéhokoli konkrétního důvodu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 390 €
Winward Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\
Překlad
Casino Username Winward - Mariare **** Webové stránky kasina https://www.winwardcasino.com/en-US Hledal jsem na internetu online kasina, kde byl získán registrační bonus bez uložení, našel jsem jej na stránku, na kterou si už nepamatuji, která doména ukázala více kasin, kde k získání bonusů nebyl vyžadován žádný vklad. Připojil jsem se k Winward Casino a poté jsem se zaregistroval, vyhrál jsem 25 roztočení zdarma (25 roztočení zdarma v kasinových slotech). Po volných roztočeních jsem vyhrál své peníze. Nevěděl jsem, jaká je minimální částka pro výběr. bonusové peníze, dokud jsem nebyl informován v kasinu LiveChat a bylo mi řečeno, že jsem musel dosáhnout 100% tahů, aby se bonusové peníze staly skutečnými penězi. Strávil jsem 4 hodiny získáváním 100% tahů Vyhrál jsem 500 eur, ale ztratil jsem 110 eur při hraní v automatech, které získaly 390 eur. Vrátil jsem se k jejich komunikaci prostřednictvím kasina LiveChat a bylo mi řečeno, že pro můj účet bude vyhodnoceno ID výběru a důkaz o vkladu Když jsem se pokusil vložit různé způsoby platby, ale ten, který jsem chtěl a ten, ke kterému jsem měl přístup, byla platba v bitcoinové peněžence, vložil jsem ji do své bitcoinové peněženky s 25 euro a Když jsem se pokusil zaplatit, šel jsem na svůj účet v kasinu a narazil jsem na to, že jsem měl 0 eur a nic jsem vůbec nepoužil, odhlásil jsem se na svém účtu, abych viděl, jestli by to mohla být chyba, která se neobjeví, až když jsem se pokusil přihlašování se objevila následující chyba „Upozorňujeme, že tento účet byl deaktivován. Pro více informací nás prosím kontaktujte přes Live Help nebo e-mailem ve Winward Casino. "Vytvořil jsem další kasino, abych s nimi mohl mluvit o deaktivaci mého účtu. Mluvil jsem s jedním z asistentů, ve kterých mi byl předán špatně jejich e-mailovou adresu jsem se pokusil poslat, ale dal chybu říkat, že neexistuje doména, po několika minutách jsem mluvil s jiným asistentem, který mi dal správný e-mail. Poslal jsem následující e-mail, abych řekl: účet vytvořený ve vašem kasinu a čas od času byl můj účet deaktivován. Mám v kasinu peníze ve výši asi 390 EUR a chtěl jsem si aktivovat svůj účet a peníze znovu objevit v kasinu. uživatelské jméno kasina je MariaRejane můj e-mail rejanefsilva1980@hotmail.com a jejich odpověď byla následující: ahoj děkujeme, že jste nás kontaktovali, omlouváme se za nepříjemnosti, ale zkontrolovali jsme váš účet a dáme vám vědět, že bylo ukončeno kvůli několika zjištěným nesrovnalostem. Toto rozhodnutí je neodvolatelné. Přejeme vám hodně štěstí do budoucna. Poslal jsem další e-maily, že jsem chtěl, aby peníze posílali, protože to už bylo moje a jejich odpověď byla téměř vždy stejná. Dobrý den, děkujeme, že jste nás kontaktovali. Omlouváme se za nepříjemnosti, ale zkontrolovali jsme váš účet a nahlásili jsme, že byl ukončen kvůli několika zjištěným nesrovnalostem. Toto rozhodnutí je neodvolatelné. Přejeme vám hodně štěstí do budoucna.
Můžete mi pomoci vyřešit tento problém?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, Maria.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Jsme přesvědčeni, že hráči by měli dostat konkrétní vysvětlení, když kasino pozastaví účet nebo zabaví výhry. Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému?
S pozdravem, Jozef
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Marie,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Maria.
Obdrželi jsme žádost o opětovné otevření. Prosím, mohli byste to potvrdit a poskytnout nám nějaké další informace? Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\
Překlad
Dobrý den, potvrzuji znovuotevření případu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hej, Maria.
Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Maria.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože jsme zjistili, že kasino chce tuto stížnost vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock