Hráčka z Itálie oznámila, že její účet byl uzamčen déle než měsíc, aniž by byl uveden důvod. Sdělili jsme jí, že kasina mají právo omezit nebo uzavřít účty hráčů z různých důvodů, a zeptali jsme se, zda existují nějaké zadržené prostředky. Navzdory prodloužení doby odezvy o týden hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj účet je už přes měsíc zamčený, nahrál jsem, pak jsem zjistil, že je můj účet zablokovaný, nevím proč. Chtěl bych pokračovat v hraní her winvegasplus.
Milá romanoromina54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Pokud kasino vyplatilo všechny výhry a/nebo nebyl zadržen žádný aktivní zůstatek, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
