Hráč z Argentiny tvrdil, že kasino odmítá vyplatit její výhry. Trvala na tom, že vyhrála, ale byla informována, že její zůstatek na účtu je nulový. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem získání dalších informací a vyřešení problému jsme neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Ahoj pěkný den. Vyhrál jsem a nic mi nezaplatili. Řekli mi, že údajně peníze nejsou na mém účtu. Vyhrál jsem a teď mi nechtějí nic platit, protože podvádějí lidi. Nechtějí nic platit, pokud vyhrajeme, a nechtějí vrátit to, co jsme vyhráli. Absolutně, vyhrál jsem a nechtějí mi zaplatit, protože říkají, že na účtu nic nemám. Jsem svobodná matka a ty peníze potřebuji. Ať už je to cokoli, všechno se sčítá - 10 pesos, 20, 40, to vše se rovná poskytnutí talíře s jídlem pro mé děti 🥲
Ahoj luzfranchesca2001,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wintrillions Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Jaké vysvětlení poskytli ohledně vašich výher?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
