Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn.
Automaticky přeloženo:
WinSpinBet Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 €
WinSpinBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Vložil jsem 20 € a vyhrál jsem 71 € v kasinu winspinbet od začátku měsíce března 2023 do dneška 26. března 2023 své výherní peníze nedostanu. Když chatuji se zákaznickým servisem pokaždé, když říkají promiň, omlouvám se, vyřešíme váš problém co nejdříve, to je vše. Není nic důmyslného, mezitím jsem hrál zatočení a vyhrál jsem 6500 € v otočeních, ale dali jen 200 €. I pro tento problém se nikdy nenechte oslovovat.
Velmi zklamaní a vystresovaní z jejich činností a služeb. Zde přikládám snímek obrazovky s výherními penězi. Najdi to laskavě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj josephceline87,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinSpinBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nicku.
Ověření mého dokumentu bylo provedeno 15. nebo 16. března 2023. Ano, byly mi uloženy peníze z mé vízové karty. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera o mém výběru peněz, které stále nepřevedli na můj účet, a o výhře peněz 6500 € z toho, co mi nedali. Jméno agenta zákaznické podpory je mathieu.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj josephceline87,
Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně čeká na váš výběr? Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat 14 dní na úplné zpracování platby, takže pokud byla nižší, doporučoval bych pouze počkat a dát nám vědět, jakmile to bude trvat déle, abychom mohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl jsem vyplacen 20. března. Dobře, počkám a co moje výherní peníze 6500 €? Poskytují mi pouze 200 €, co s tím problémem?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj josephceline87,
Upřesnili, proč byla vaše platba omezena pouze na 200 EUR? Hráli jste s bonusovými penězi, abyste akumulovali své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Cécile 10:47
Ne, omlouvám se, že jsem vám neměl dát zatočení zdarma, protože byly v našem systému zamýšleny jako testovací propagace. Ale chtěl jsem vám to vynahradit za váš opožděný výběr, a proto jsem vám dal zatočení zdarma. Ale pak jsem byl informován, že to byl důvod, proč vám bylo připsáno pouze 200 eur, a nikoli 6500 eur.
Toto je odpověď od pracovníka zákaznického servisu z winspinbet.com, jehož jméno jsem uvedl výše.
A
Pořád mi kladeš otázky, ale nic neděláš.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji josephceline87 za všechny poskytnuté informace. Dokud vám kasino poskytlo bonus, mělo by z něj také vyplatit výhry. V podmínkách kasina jsem také nenašel žádný limit výběru z bezplatných zatočení, takže na základě toho by kasino mělo vyplatit celý zůstatek.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj josephceline87,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Ohledně roztočení zdarma: Je běžnou praxí, že bonusy zdarma mají určitá omezení maximální výhry – záleží tedy na podmínkách bonusu. Doufám, že zástupci kasina situaci objasní.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. (Vypadá to, že kasino mělo dříve licenci Curacao Gaming, která je nyní neplatná)
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Matěj
Casino.guru
PS: Pokud byste chtěli kontaktovat Curacao Gaming, mohu vám s tím pomoci. (malá šance, že odpoví)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj josephceline87,
Prosím, řekněte mi, jestli potřebujete moji pomoc s kontaktováním Curacao Gaming. V tomto případě to vypadá na poslední možnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost josephceline87. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá josephceline87.
Zeptal jsi se:
Ale chci jen vědět, proč kasino winspin vždy odkládá výběr?
Odpověď: Protože toto kasino má velmi špatné hodnocení – je naším úkolem zkontrolovat kasina a doporučit hráčům pouze kasina, kde tento druh problému neexistuje.
Na výběr můžete čekat déle, ale pokud napíšete regulátorovi kasina (Curacao), šance, že své peníze uvidíte, je o něco vyšší + tato služba je zdarma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá josephceline87.
Napsal jste mi e-mail, že se chcete vyhnout kontaktu s regulátorem. Pokud vám však kasino nezaplatí vůbec, mohu tento případ uzavřít pouze jako nevyřešený se stavem bez reakce kasina. Víc ti nepomůžu. Pokud však napíšete regulátorovi, kasino musí reagovat. V opačném případě riskujete ztrátu licence. Zvažte tedy prosím své rozhodnutí. pomůžu ti s tím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá josephceline87.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Laskavě uzavřete můj případ... protože nemám čas se na to soustředit.
Automaticky přeloženo:
