Hráč z Itálie se pokusil vyloučit z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován.
Požádal jsem o vyloučení, protože jsem ludopat. Bohužel pro mě jste mě nevyloučili
Drahý Antonio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a toto jsem našel https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html :
„Vyloučení
Pokud vás znepokojí vaše chování při hazardních hrách, můžete požádat o období vyloučení („dočasně zablokovaný přístup") zasláním e-mailu našemu týmu podpory. Váš účet bude na požadované časové období zablokován - ať už týden, měsíc nebo po jinou stanovenou dobu. "
Je to support@winspark.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, poslal jsem ti e-mail, c***3@libero.it
ano, poslal jsem e-mail na adresu support@winspark.com, taneční pošta, existují screenshoty Bohužel, přemýšlím o hraní pro zábavu, zjistil jsem, že jsem se ocitl poté, co jsem požádal o vyloučení o 3000 € méně, protože to nezablokovali a moje kreditní karta data zůstala
Moc děkuji, Antonio, za předání příslušné komunikace. Chápu správně, že jste se 2. března 2021 sami vyloučili? Mohl byste prosím přeposlat historii pokladníka nebo bankovní výpis zobrazující vaše vklady?
Moc děkuji, Antonio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Antonio.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Poslal jsem vám další snímky obrazovky, nepovažoval za správné, že pokud člověk požádá o vyloučení (protože má problémy s hrou), poté, co také odpověděl na e-mail kasina a požádal o vysvětlení, a já jsem vysvětlil. Kasino mě nevylučuje, což mě dostává do pasti, protože moje údaje o kartě zůstaly registrovány, a proto mi při každém hraní byly odebrány peníze. Nemůžu uvěřit takové věci
Požádal jsem o vyloučení ze dne 1. 3. 2021 prostřednictvím chatu cadinó a kasino mi 2. 3. 2121 zaslalo e-mail s dotazem, proč je moje rozhodnutí, okamžitě jsem odpověděl. Bohužel mě od tohoto data nevyloučili
Dobré ráno Antonio,
Děkujeme za sdílení této záležitosti s námi!
Vaši žádost podrobně přezkoumáme a co nejdříve vám poskytneme aktualizaci.
Vážíme si vašeho porozumění v této věci!
Pozdravy,
Tony
Zákaznická podpora WinSpark
Ahoj Tony, problém bohužel přetrvává. V ostatních kasinech jsem požádal o vyloučení a oni to udělali okamžitě, nechápu, proč to vyhraje park nedělá
Konečně jsem si dnes všiml, že jsem byl sám vyloučen, děkuji za to. Bohužel jsem během čekání utratil spoustu peněz
Vážený tým týmu Wins Park Casino.
Mohl byste prosím reagovat, až skončíte s vyšetřováním? Prodlužuji časovač o 7 dní.
Dobré ráno Antonio a Jozef,
Děkujeme za poskytnuté informace na obou stranách!
Jak jsme již zmínili dříve, vrátíme se s případným řešením týkajícím se dotazu a mohu potvrdit, že totéž je předmětem kontroly příslušného oddělení.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Pozdravy,
Tony
Zákaznická podpora WinSpark
Dobré ráno Antonio a Jozef,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Váš případ jsme podrobně zkontrolovali a totéž bylo předáno správci ke konečnému rozhodnutí. Mohu vám v tomto ohledu položit jen jednu otázku. Proč jste průběžně vkládali prostředky, i když jste dostávali zprávy o odečtených částkách z vaší karty / bankovního účtu? Jak jste si mysleli, že hrajete se zábavnými prostředky a mezitím máte oznámení o vkladech v reálném čase.
Děkujeme za pochopení této záležitosti a vezměte prosím na vědomí, že jsme ochotni najít vzájemné řešení pro váš dotaz!
Pozdravy,
Tony
Zákaznická podpora WinSpark
Ahoj Tony, chápu, že naštěstí nemáte žádné problémy s hazardem (závislost na hazardu). Z tohoto důvodu jsem požádal o sebe-vyloučení tím, že jsem vám odpověděl v e-mailu a řekl vám, že ve hře nemám žádná omezení. Protože jsem dostal zákaz i v jiných kasinech a oni to udělali okamžitě, protože mám chuť upřímně říci, že jsem nemocný člověk. Zaregistroval jsem 2 karty, bohužel s jednou nedostávám žádné zprávy, s druhou ano, ale bohužel, když je člověk ludopatický, když hraje, nemyslí na nic jiného a jako by se mozek odtrhl od skutečného světa . Protože jsem vám poslal vysvětlení v e-mailu ve svém vyloučení a mám další zkušenosti v jiných kasinech (AAMS a dalších), myslel jsem si, že to není skutečné
Vážený winspark Casinó, chtěl bych se vás zeptat, proč jste čekali tolik dní po mé žádosti o vyloučení
Drahý Antonio,
Děkuji za Tvoji trpělivost!
Chtěl bych se s vámi podělit o to, že budeme respektovat váš požadavek a částka vkladu od 2. března bude na naší straně vrácena.
Abychom mohli proces dokončit, budeme potřebovat další podrobnosti, jako je doklad o vaší adrese (může to být faktura za elektřinu, ověření bydliště vydané místní samosprávou nebo výpis z banky / karty, na kterém je viditelná vaše adresa doklad, který má být vydán za posledních šest měsíců). Kromě toho budeme potřebovat údaje o bankovním účtu (váš osobní), abychom mohli dokončit ověření a převod příslušné částky.
Mezitím důrazně doporučujeme věnovat zvláštní péči tomu, abyste měli na paměti, že jste uvedli situaci se závislostí na hazardu na svém konci.
Děkujeme za pochopení a očekáváme, že požadované dokumenty a podrobnosti dokončí proces!
Přeji krásný den!
Pozdravy,
Tony
Zákaznická podpora Winspark
Drahý Antonio,
Děkuji za rychlou odpověď!
Zde můžete poskytnout potřebné informace a dokumentaci a já vám dále pomůžu.
Přeji krásný den!
Pozdravy,
Tony
Zákaznická podpora Winspark
Drahý Antonio,
Pošlu dotyčné informace a já se k vám vrátím s aktualizací v této věci.
Přeji krásný den!
Pozdravy,
Tony
Zákaznická podpora Winspark
Dobré ráno Antonio,
Doufám, že se ti daří!
Abychom mohli dokončit proces, budeme potřebovat nejen váš IBAN, ale také BIC číslo pro vaši banku / bankovní účet.
Podle toho nám prosím poskytněte totéž.
Děkujeme za pochopení v této věci!
Pozdravy,
Tony
Zákaznická podpora Winspark
Ahoj Antonio,
Doufám, že se ti daří!
Rád bych vás informoval, že příslušná refundace byla zaslána na náš konec.
Měj krásný zbytek dne!
Pozdravy,
Tony
Zákaznická podpora Winspark