Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Mám 810 euro ve wins88
Moje ID a POA byly bez problému ověřeny.
Pak náhodné dodatečné ověření pro platbu kryptoměny? Kasino nemá žádné vysvětlení toho, co potřebují. Udělal jsem vklad pomocí své Bluewallet (BTC krypto). Nahrál jsem doklad o vkladu ze své peněženky, ale zdá se, že se na něj nikdo nepodíval, nebo byl zamítnut?
Poslal jsem zprávu caisno prostřednictvím e-mailu a jejich online e-mailového portálu, ale nikdo se mi neozval?
Nejste si jisti, v čem je problém nebo co potřebují pro ověření kryptoměn?
Milý davowillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho vkladu se zdá být jediným problémem, který stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste tento dokument poskytli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poskytl jsem snímky obrazovky ze svého účtu a ověřovací stránky.
Neuvádí podrobně, co potřebují, jak můžete vidět. Už jsem třikrát psal e-mail pro vysvětlení a žádná odpověď a jejich chat nefunguje?
Osobně jsem poslal snímky obrazovky z mé modré peněženky (kryptopeněženku, kterou mám), které ukazují vkládané peníze a ID transakce atd. na blockchainu.
Problém je v tom, že není jasné, co zde kasino požaduje, a mají nulovou zákaznickou podporu.
Takže jsem v rozpacích, co dělám
Mnohokrát vám děkuji, davowillo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj davowillo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Wins88 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Wins88,
Můžete prosím poskytnout více informací o problémech s ověřením hráče?
Milý davowillo,
Kontaktoval jsem live chat a bylo mi v podstatě řečeno, že byste je měli kontaktovat, vím, že jste psali, že jste to několikrát zkusili, ale podařilo se mi s nimi spojit téměř okamžitě, takže to prosím zkuste ještě jednou, protože mohou diskutovat/ Vaši stížnost vyřiďte pouze s Vámi...
Ano toto je vyřešeno.
Kasino bylo opravdu užitečné, když se mi podařilo s někým spojit.
dík
Milý davowillo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru