DomůStížnostiWins88 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Wins88 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 810 €

Wins88 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.1.2023 | Vyřešena : 11.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám 810 euro ve wins88


Moje ID a POA byly bez problému ověřeny.


Pak náhodné dodatečné ověření pro platbu kryptoměny? Kasino nemá žádné vysvětlení toho, co potřebují. Udělal jsem vklad pomocí své Bluewallet (BTC krypto). Nahrál jsem doklad o vkladu ze své peněženky, ale zdá se, že se na něj nikdo nepodíval, nebo byl zamítnut?


Poslal jsem zprávu caisno prostřednictvím e-mailu a jejich online e-mailového portálu, ale nikdo se mi neozval?


Nejste si jisti, v čem je problém nebo co potřebují pro ověření kryptoměn?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý davowillo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vašeho vkladu se zdá být jediným problémem, který stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste tento dokument poskytli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poskytl jsem snímky obrazovky ze svého účtu a ověřovací stránky.


Neuvádí podrobně, co potřebují, jak můžete vidět. Už jsem třikrát psal e-mail pro vysvětlení a žádná odpověď a jejich chat nefunguje?


Osobně jsem poslal snímky obrazovky z mé modré peněženky (kryptopeněženku, kterou mám), které ukazují vkládané peníze a ID transakce atd. na blockchainu.


Problém je v tom, že není jasné, co zde kasino požaduje, a mají nulovou zákaznickou podporu.


Takže jsem v rozpacích, co dělám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát vám děkuji, davowillo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj davowillo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Wins88 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Wins88,

Můžete prosím poskytnout více informací o problémech s ověřením hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý davowillo,

Kontaktoval jsem live chat a bylo mi v podstatě řečeno, že byste je měli kontaktovat, vím, že jste psali, že jste to několikrát zkusili, ale podařilo se mi s nimi spojit téměř okamžitě, takže to prosím zkuste ještě jednou, protože mohou diskutovat/ Vaši stížnost vyřiďte pouze s Vámi...


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano toto je vyřešeno.


Kasino bylo opravdu užitečné, když se mi podařilo s někým spojit.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý davowillo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky