Hráč z Irska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč věří, že jim měl být také zakázán přístup do WinOwn Casino. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj
1. června 2019 - několika kasinům těchto značek jsem poslal několik e -mailů se žádostí o vyloučení a informoval jsem je, že jsem závislý.
Dobrý den, Barbaro,
Děkuji za Tvoji trpělivost!
Podle našich podmínek nemůžete vytvořit nový účet, pokud jej již máte, i když je účet aktuálně zrušen.
Nemáte oprávnění otevírat účty na webech vlastněných službami HighWeb.
Podle podmínek 13.6: Jsme kdykoli (a bez ohledu na jakákoli další ustanovení obsažená v Podmínkách použití) oprávněni uzavřít Váš účet a ukončit Podmínky použití písemným oznámením (nebo pokusem o oznámení) pro vás pomocí vašich kontaktních údajů . V případě jakéhokoli takového ukončení z naší strany, s výhradou odstavce 13.7, co nejdříve odůvodněně na základě vaší žádosti, vrátíme zůstatek vašeho účtu.
Děkuji za pochopení.
ID vaší vstupenky je [KZJ-GFWCR-382].
S přátelským pozdravem,
Pavel
Oddělení podpory
E-mail: support@playdingo.com
Obdržel jsem výše uvedený e -mail z jednoho z webů, který mě informoval, že všechny účty by nyní měly být samy vyloučeny a že bych neměl mít možnost vkládat a hrát
Můžu také přeposlat několik e -mailů, kde jsem odeslal žádosti o vyloučení a informoval je, že jsem v případě potřeby závislý
Tato stránka mi však umožnila vložit a pokračovat ve hře - chtěl bych prosím pomoci s příjmem mých vkladů zpět.
dík
Vážený babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky a toto jsem našel https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
„ZODPOVĚDNÝ HRÁNÍ/HRÁNÍ
Pro ty zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného vyloučení, které vám umožňují zavřít svůj účet nebo omezit vaši schopnost uzavírat sázky nebo hry na webové stránky po dobu minimálně šesti měsíců. Můžete požádat, aby omezení trvalo až pět let. Jakmile bude váš účet vyloučen, nebudete jej moci za žádných okolností znovu aktivovat, dokud nevyprší doba zvolená podle tohoto odstavce. Po uplynutí doby samovyloučení budete mít právo znovu začít používat Služby kontaktováním zákaznických služeb nebo otevřením nového účtu.
Pokud požadujete jakékoli informace týkající se tohoto zařízení, obraťte se na zákaznické služby prostřednictvím karty Nápověda nebo si prohlédněte naši sekci Zodpovědné hraní.
Vyvineme přiměřené úsilí, abychom zajistili soulad se vyloučením. Vyloučení sebe sama však vyžaduje společný závazek vás i společnosti Winown. Během období vlastního vyloučení se nesmíte pokoušet o otevření nových účtů a souhlasíte s tím, že neneseme žádnou odpovědnost ani odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardu a/nebo se budete snažit používat webové stránky a my nerozpoznáme nebo neurčíme, že jste požadovali samovyloučení za okolností, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně otevření nového účtu, hraní hazardních her v LBO nebo přes telefon, nikoli přes internet nebo použití jiného jména nebo adresy.
Winown se zavazuje podporovat iniciativy zodpovědného hazardu.
Jakékoli vlastní vyloučení implementované podle ustanovení článku 33.1 výše je nabízeno:
(a) Pro všechny námi nabízené hry; a
(b) Napříč všemi prostředky, kterými poskytujeme Služby.
Protože požadujeme samostatnou registraci hráče, kde provozujeme více značek (weby provozované námi a/nebo naší skupinou), zajistíme implementaci vlastního vyloučení do vaší aktivity u značky, u které jste požádali o vlastní vyloučení, a vašich požadované individuální vyloučení platí pro danou značku.
Nemáte nárok na otevření nového účtu, pokud jste již měli účet uzavřený námi na kterémkoli z webů, které provozujeme my a/nebo naše skupina, nebo na vaši žádost podle odstavce 33 (zodpovědné hraní/hazard), ačkoli my ne převzít odpovědnost, pokud jste se pokusili a podařilo se vám otevřít nový Účet kvůli okolnostem uvedeným v článku 33.3.
Vyvineme přiměřené úsilí, abychom zajistili soulad se vyloučením. Vyloučení sebe sama však vyžaduje společný závazek vás i nás. Během období samovyloučení se nesmíte pokoušet o otevření nových účtů a souhlasíte s tím, že neneseme žádnou odpovědnost ani odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardu a/nebo se budete snažit používat webové stránky a/nebo některé z námi provozovaných webových stránek a /nebo naší skupiny a nerozpoznáme nebo neurčíme, že jste požádali o vlastní vyloučení za okolností, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně otevření nového účtu, použití jiného jména nebo adresy atd. "
Bohužel není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste přímo požádali o vyloučení z WinOwn Casino?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Poslal jsem několik e -mailů na několik webů vlastněných vysokým webem, abych požádal o vlastní vyloučení - každý další účet u nich byl uzavřen 1/6
a když jsem mluvil s jejich chatovou podporou, řekli mi, že s nimi nebudu moci mít žádné jiné účty - pokud vidíte výše, přidal jsem e -mail od Paula ze hry dingo (sesterský web), který to potvrdil
Omlouvám se, ale pokud jste nepožádali o vlastní vyloučení přímo z WinOwn Casino, nebudeme vám moci pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj
Nejsem si jistý, co ještě potřebujete, abych k tomu dodal
Měl jsem otevřeno mnoho účtů na různých webech pod vysokou webovou pobočkou - většině z nich jsem poslal e -maily s vysvětlením, že jsem závislý a účty trvale zavírám - to se dělo na všech mých účtech kromě tohoto, což mi umožnilo uložit a hrát
Mám přepis z jednoho z jejich sesterských webů, který říká, že k tomu nemělo dojít a že jakmile jsem sám vyloučen z jednoho partnerského webu, mělo by se vyloučení přenést na všechny weby spadající pod jejich pobočku?
Vážený babsbh,
Znovu zkontrolujte vybranou nabídku z obchodních podmínek:
„Jelikož požadujeme samostatnou registraci hráče, kde provozujeme více značek (weby provozované námi a/nebo naší skupinou), zajistíme implementaci vlastního vyloučení do vaší aktivity u značky, u které jste požádali o vlastní vyloučení, a Vaše požadované vlastní vyloučení se bude vztahovat na tuto konkrétní značku. "
Chcete-li se z tohoto konkrétního kasina vyloučit sami, musíte o to přímo požádat a bude použito pouze na toto konkrétní zařízení pro hazardní hry. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.
Dobrý den, Barbaro,
Děkuji za Tvoji trpělivost!
Podle našich podmínek nemůžete vytvořit nový účet, pokud jej již máte, i když je účet aktuálně zrušen.
Nemáte oprávnění otevírat účty na webech vlastněných službami HighWeb.
Podle podmínek 13.6: Jsme kdykoli (a bez ohledu na jakákoli další ustanovení obsažená v Podmínkách použití) oprávněni uzavřít Váš účet a ukončit Podmínky použití písemným oznámením (nebo pokusem o oznámení) pro vás pomocí vašich kontaktních údajů . V případě jakéhokoli takového ukončení z naší strany vrátíme, s výhradou odstavce 13.7, co nejdříve přiměřeně na základě vaší žádosti, zůstatek na vašem účtu.
Děkuji za pochopení.
ID vaší vstupenky je [KZJ-GFWCR-382]
S přátelským pozdravem,
Pavel
Oddělení podpory
E-mail: support@playdingo.com
Toto je e -mail, který jsem obdržel od jejich sesterského webu pro hraní dingo, ze kterého jsem sám vyloučil - podle obdrženého e -mailu mě informovali, že podle jejich podmínek mám zakázán přístup na všechny weby a neměl bych je moci otevřít ani hrát s žádným vysoká webová kasina?
dík
Obávám se, babsbh, že jediná věc, která je uvedena ve výše uvedeném e -mailu, je, že „Nemáte oprávnění otevírat účty na webech vlastněných HighWeb Services". a přesto jsi to udělal.
Opět platí, že pokud jste přímo z tohoto kasina nepožádali o vlastní vyloučení, nebudeme vám moci pomoci.
ok chápu - mohli byste mi poskytnout podrobnosti o jejich regulátorech, protože s nimi přímo podám stížnost, děkuji
Mohu navrhnout kontaktovat licenční úřad zde: „ certria@gaminglicences.com ". Příslušný odkaz najdete po kliknutí na Validátor na webových stránkách kasina. Děkuji za pochopení.
Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale pokud se v jiném kasinu setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
