DomůStížnostiWinOui Casino - Hráčův účet byl zablokován a kasino zabavilo jeho prostředky.

WinOui Casino - Hráčův účet byl zablokován a kasino zabavilo jeho prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 072,15

WinOui Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.11.2019 | Stížnost je uzavřena : 21.12.2019
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč si stěžuje, že kasino poskytuje nesprávné informace o způsobilosti svého účtu. Vklad a hrál v tomto kasinu a po nějaké době zjistil, že jeho země není v kasinu oprávněna hrát. Výsledkem bylo, že kasino zabavilo jeho prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré odpoledne

Právě jsem se cítil velmi rozzlobený a zraněný aktivitami, které se toto kasino chovalo při léčbě mě. Byli neetičtí, zavádějící a podle mého názoru se chovali podvodně k přijímání vkladů od členů, kteří věděli, že je nemusí platit.

Měl bych to vědět lépe, ale při registraci jsem se zeptal chatu, zda byl můj účet v pořádku a legitimní, takže by neexistovaly žádné problémy, pokud bych chtěl provést výběr. Jmenoval se John (pokud je to pravda), ale zkontroloval můj účet a řekl, že všechno vypadá v pořádku a žádné známky nezákonné činnosti. Řekl jsem skvělé, že je dobré vědět, jak jsem se zmínil výše.

Ukázalo se, že to bylo všechno lži ai když jsem se zaregistroval a přijal mě ze Spojeného království. Od té doby se kupodivu nedovolí registrovat se z Velké Británie.

Vložil jsem 2072,15 GBP, což k mému překvapení zahrnovalo vkladové poplatky. Nemůžu uvěřit, jak chladní a vypočtení tito lidé mohou být, a to je odpověď, kterou jsem dostal od někoho jménem Lydia na chatu, který pořád házel 2,8 z hromadných podmínek, které mají.

Když jsem se zeptal, jak si myslíte, že vím o částce, kterou jsem vložil, nikdy jsem nedostal penny z jakékoli možné výhry, její odpověď byla, že je to vaše chyba a vaše zodpovědnost, mohu vám pomoci s čímkoli jiným, jen abych si to promnul .

Umožní vám provést vklad poté, co vědí, že byste neměli být u nich zaregistrováni, a že se mohou pokusit provést výběr na vás, pokud se pokusíte provést výběr.

Jak se může společnost chovat tímto způsobem. Znovu říkám, že běží způsobem, který je téměř podvodný, protože uvádějí lidi v omyl, aby mohli provádět vklady, a pak říkám, že je to všechno, co jste při pochybování o etice zavinili.

Stručně řečeno, převzali ode mne 2000 liber z vkladů, které by neměli akceptovat, a falešně mi vyvolali dojem, že je v pořádku hrát v kasinu.

Nevím, co můžete udělat, abyste mi pomohli, ale nesnáším, když se to stane, a nenávidím, když se to stane někomu jinému.

Řeknu vám něco o sobě, jako byste se s nimi dostali do kontaktu, vím, že to asi zmíní. Stejně jako v mém prohlášení budu čestný k tomu, co říkám.

Jsem zotavující se závislý na hazardních hrách a už nějakou dobu jsem čistý. Pochopitelně důvod, proč jsem skončil v tomto kasinu, byl ten, že gamstop vám brání hrát na britských kasinových stránkách. Hrával jsem jako způsob, jak uniknout nebo se vypořádat s problémy, a proto jsem byl znovu vtažen.

Původně jsem akceptoval, že jsem zašel příliš daleko (jako staré zvyky) a že toho stačilo, že jsem je kontaktoval na chatu, abych zavřel svůj účet, protože jsem vysvětlil své osobní okolnosti. Přijal jsem své peníze ztracené.

Po několika dnech jsem je kontaktoval, protože jsem si chtěl být jistý, že i když jsem prohrál, ztratil jsem na automatech a ne tam tréninky.

A kvůli neetickým praktikám jsem tu, abych podal tuto stížnost. Je to samostatný problém od mých hazardních her, a proto s tím nemá nic společného.

Jedná se o spiknutí, které mají podvádět členy.

S přátelským pozdravem

Ashley

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Ashley,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech. Nejprve mi dovolte položit pár otázek, abych tento problém plně pochopil. Mohli byste prosím potvrdit, zda jste k přístupu do kasina používáte VPN? Blokovalo kasino váš účet? Mohl byste mi také předat e-mail nebo snímky obrazovky, které uvádějí, že kasino přijalo podrobnosti o vašem účtu? Děkuji moc předem za vaši odpověď.

S pozdravem, Satrio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Satrio

Nevěděla jsem ani, co je to VPN, dokud jsem to neudělala, a ne, když jsem ji nepoužíval. Požádal jsem kasino, aby zablokovalo můj účet, pokud jde o samostatný problém kvůli částce, kterou jsem vložil.

Mám e-maily o vkladech, které jsem provedl v kasinu. Snažil jsem se všechny poslat, ale nemohl jsem, ale místo toho jsem poslal jeden vklad a jeden registraci.

Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.

pozdravy

Ashley

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ashley,

Mohl byste mi prosím předat tyto e-maily na: satrio.y@casino.guru

Mnohokrát děkuji,

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, znovu Satrio

Předal jsem vám několik e-mailů s vkladem a registrací u nich.

Všiml jsem si, že od té doby, co se u nich pokusíte zaregistrovat účet, vás stránka blokuje, protože jste ve Velké Británii. To se děje, aniž by se do toho zadávaly žádné podrobnosti.

Původně jsem se bez problémů přihlásil.

Děkuji vám za vaši pomoc s tím

Považovat

Ashley

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Ashley,

Děkuji, že jste mi zaslali e-maily. Pokud jde o tento případ, kontaktoval jsem kasino a doufejme, že se k nám brzy vrátí.

S pozdravem, Satrio

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Satrio

Děkuji, že jsi se ke mně vrátil.

Pokud kasino neodpoví na vás, můžete něco udělat?

Mám také bankovní výpisy s kasinem winoui, které ukazují všechny transakce, pokud to potřebujete? Poslal jsem vám e-mailová potvrzení před uložením vkladů.

pozdravy

Ashley

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Satrio

Všiml jsem si, že čas na odpověď byl o několik dní prodloužen, a přemýšlel jsem, jestli na ně nemáte odpověď.

Co můžete udělat, pokud kasino neodpoví?

S přátelským pozdravem

Ashley

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ashley,

Prodloužil jsem čas na kasino, když s námi začali komunikovat a poskytoval nám jakékoli informace týkající se tohoto případu. Chtěl bych se vás zeptat, zda jste v tomto kasinu někdy prošli procesem ověření? Pokud ano, můžete mi prosím poslat snímek obrazovky nebo e-mail s uvedením toho? Stále máte také přístup ke svému účtu v kasinu? Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Satrio


Pokud jde o ověření, vzpomínám si při registraci svého účtu pouze na e-mailový odkaz. Nepožádali mě o cestovní pas, řidičský průkaz, prohlášení nebo dokumenty atd., Pokud to máte na mysli.

Můj účet byl deaktivován, takže k němu nemám přístup.

Co tam bylo, pokud vám nevadí, že se ptám?

pozdravy

Ashley

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jsem Jean, zástupce z Winoui Casino a uplatním zde naše právo na odpověď.

Systémem jsme odmítli hráče z Velké Británie, který zatím nemáme licenci UKGC. Můžete to zkusit vytvořením účtu v UK VPN. Nemůžeš. Tito hráči tedy používají něco pro-VPN nebo platící proxy, aby obešli naši bezpečnost, a to je pro nás jasné, protože se nachází pouze ve Velké Británii a všichni mají stejný vzor. Registrovat / vložit / IF ztratit vklad vkladu / Pokud vyhrajete výhru nároku. Když zkontroluji, vidím, že IP registrace je Velká Británie a to je problém, který na našem konci vyšetřujeme. Někdo však nebude optimalizovat svůj prohlížeč / síť žádným způsobem NELZE se zaregistrovat.

Za druhé, účet nikdy nebyl KYC, protože na Ashley's my KYC účty na žádost WD nikdy neexistoval žádný výběr. Hráč není schopen vyrobit e-mail, ve kterém oznamujeme, že jeho účet byl KYCed, protože nikdy nebyl. Bylo by to tak, že by to byla chyba, která by byla v souladu s námi, ale opět to není platný důvod pro nárokování ztracených vkladů.

Zatřetí, NIKDY nezrušíme žádné výhry tohoto hráče. Hráč začne hrát 7/11 a požádal o uzavření účtu 11/11 poté, co získal výhry v noci z 10/11 na 11/11 na kumulovanou částku asi 1250 EUR, umístil 2 výběry, jeden v 2212 (GMT + 2) zrušeno hráčem v 2245 (GMT + 2), jedno umístěno brzy ráno v 640 (GMT + 2) a zrušeno v 0645 (GMT + 2), opět hráčem. Poslali jsme přílohu depozitního / výběrového vzoru. Všimli jsme si podezřelého pokusu tohoto hráče o opětovné otevření účtu prostřednictvím přímého chatu s jedním z našich agentů. Také byl přeposlán přepis chatu.

Je tedy třeba ujasnit, že jsme na tomto účtu nikdy nezrukovali žádné výhry, ani jsme se k našemu konci nedostali k předčasnému uzavření. Uzavřeli jsme účet na žádost hráče z důvodu závislosti a očividně jsme jej odmítli znovu otevřít. V případě potřeby můžeme vytvořit celou historii sázek, abychom ukázali snížení zůstatku až na 41,68 EUR, což je zbývající částka, která byla uzamčena kvůli žádosti o uzavření závislosti.

Na našem konci není žádný případ kromě blokování registrace, které zkoumáme.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nejsem počítačový expert. Nevím, co je pro VPN nebo platící proxy server. Podařilo se mi se bez problémů zaregistrovat a jak jste zmínil na konci prvního odstavce, měl jste na konci problém, který vyšetřujete.

Stejně tak vidím i zákazníky, kteří se přihlašují a vklady v kasinu velmi dobře vědí, že by neměli být kvůli omezením, ale nedělají nic. Je úžasné, jak důkladná je Jean, když na to reaguje na obranu kasina. Je to škoda, že Winoui nemohl být tak důkladný, když jsem se zaregistroval a vydělal více než 2000 liber v vkladech, které by neměly být přijaty.

Nikdy jsem neřekl, že můj účet byl schválen KYC, ale potvrdil jsem, že moje registrace byla přijata, což jsem ověřil e-mailem. Stále to mám.

Nikdy jsem neřekl ani se nevyjádřil ke zrušení svých výher. Udělal jsem dva pokusy o výběr výher, ale nikdy jsem si na to nestěžoval. Bez ohledu na to je irelevantní, protože jediným účelem mé žádosti je to, že mi nemělo být dovoleno zaregistrovat si u vás účet a přijali jste vklady, na které jste nebyli oprávněni přijímat.

Než jsem se zaregistroval, možná si Jean může prohlédnout konverzaci chatu konverzace, kterou jsem měl s Jonem o mně s vysvětlením, že jsem ze Spojeného království, a bylo to v pořádku otevřít si účet a provést vklady, protože jsem se chtěl ujistit, že můj účet je platný. Jon mě ujistil, že je vše v pořádku, a nemohl vidět žádné problémy s mým účtem a zemí, kde bydlím.


Pokusil jsem se znovu otevřít svůj účet, protože jsem se dozvěděl, že jsem byl terčem falešného kasina a chtěl jsem získat přístup k mé historii a vkladovým transakcím atd.

Také jsem se pokusil zaregistrovat znovu, abych viděl, jestli přijali hráče z Velké Británie a k mému překvapení jsem to nemohl, protože tentokrát nepřijali hráče z Velké Británie. Proč jsem byl schopen na prvním místě?

Zajímalo by mě, jestli Jean v plné míře přečetl mou stížnost, protože v posledním odstavci se opět objevily komentáře k zrušeným výherám a uzavření účtu nebylo provedeno. Výhry jsem zrušil a naštěstí jsem uzavřel svůj účet. Opět účel mého tvrzení s tím nemá nic společného.

Kasino, jako je ta vaše, se mě samozřejmě pokusí zavřít, protože jste zvyklí na šikanování a manipulaci se situacemi, protože vždy máte navrch, že ano.

A pokud jde o obcházení vašeho systému, je to jen další žalostná omluva na vinu někoho jiného.

Z mého konce není žádný jiný případ, než vrátíte neoprávněné vklady, které jste mi ukradli, a já říkám ukradený, protože jste to udělali.

Nechám to pustit, dokud nedostanu plnou náhradu a budu stále hledat pomoc a radu, kde mohu, protože vaše běh neetické praktiky a to je špatné.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám Ashley za to, že jste konečně upřímně informovali o své stížnosti, která se zde obnovila velmi dobře: „Jediným účelem mého tvrzení je, že mi nemělo být dovoleno zaregistrovat si u vás účet a přijali jste vklady, které jste nebyli oprávněni přijmout."

Připomenutí názvu této stížnosti: „Kasino WinOui - Vklady hráče byly kasem zabaveny."

> Tyto vklady jste hráli a ztratili. Tento nárok je nepravdivý a musí být odstraněn @ Casinoguru

Připomínka vašeho úvodu: „Právě jsem se cítil velmi rozzlobený a zraněný činnostmi, které se toto kasino chovalo při zacházení se mnou. Byly neetické, zavádějící a podle mého názoru se chovaly podvodně, aby přijímaly vklady od členů, kteří věděli, že se nedějí" nemusím jim platit. ""

> Z vaší strany nebyla nebo nebude nikdy prokázána žádná neetická nebo zavádějící ani podvodná činnost. Na naší straně jsme ukázali, že váš nárok je ten, který není etický, protože odvádějí čas a zdroje od legitimních subjektů, které se snaží hráčovi pomoci, abyste se mohli zapojit do bezrizikové činnosti v kasinu.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vždy jsem byl upřímný svým účtem o tom, co se stalo. Je to škoda, že každý, kdo zastupuje toto kasino, nemá v sobě kapku poctivosti a nikdy není za nic zodpovědný ani za nic zodpovědný, pokud to jde proti nim.

Budu stručná, jak jsi byla.

Chat řekl, že jste přijali hráče z Velké Británie. TOTO JE FALSE

Registrace mě přijala jako hráče Spojeného království. Přijali jste, že máte interní problém, a vyšetřovali jste jej, protože se to nemělo stát.

Všechny mé vklady jsou neplatné. Ať už jsem vyhrál nebo ztratil peníze, moje vklady jsou neplatné. Pokud jsem vyhrál 5 000 GBP, moje vklady jsou neplatné a nedostal bych své výhry.

Jak můžete říci, že jsem neetický a že nemám žádné důkazy. Moje registrace a transakce, které mám, jsou důkazy, které měly být odmítnuty.

Přesměruji čas a zdroje od legitimní entity. Spíš jako, že jsem pro vás nepříjemný, protože jste zvyklí jen odhodit lidi stranou a doufat, že prostě přijmou to, co se stalo.

Jak může být můj nárok nepravdivý? Pocházím z omezené země, se kterou jste neměli oprávnění obchodovat, a nebudu to smazat, dokud nevrátíte své vklady zpět. To bude záležet na kasinu Guru, ať už jde o odstranění nároku.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

@casinoguru: jedná se o dialog bez dialogu a pouze divadelní držení těla, aby nedošlo ke ztrátě tváře na veřejném fóru. Prosím rozhodněte tento případ, protože po tomto příspěvku už nebudeme krmit, pokud nebudou představeny nové prvky.

Pokud přijmeme vklad, vždy vyplatíme výhru. Nemůžete prokázat, že nevyplácíme výhry, takže si musíte přestat nárokovat.

s odkazem na: „ Kdybych vyhrál 5 000 liber, moje vklady jsou neplatné a nedostávám své výhry ."

Etika hazardu spočívá v tom, že když hráč umístí sázku proti kasinu nebo jinému hráči, obě strany akceptují riziko výsledku.

Podáváte sázky a odmítáte přijmout ztrátu, a tak se jakýmkoli způsobem pokusíte o vrácení vkladu.

To je to, co je zde neetické.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Opět ignorujete absolutní základní principy a pokračujete v tom, jak byste vypláceli výhry. Nemáte dovoleno platit mi výhry bez ohledu na to, že je to nezákonné.

Necháte hráče Spojeného království zaregistrovat se a provádět vklady bez jurisdikce. Proč hráči ze Spojeného království nemohou nyní hrát na vašem webu? Protože jste jim v první řadě nemohli přijmout.

Právě za těchto okolností jsem pevně přesvědčen, že kvůli těmto nesrovnalostem bych se dříve nebo později setkal s touto situací při pokusu o výběr, a případně i nadále ukládat do tohoto kasina.

Zdá se, že kasino Winoui nedokáže pochopit, že nemá nic společného s tím, jak vyplácejí výhry a rizika, která hráči a kasino nese na výsledek.

Zmíní se o etice hazardu a že odmítám přijímat sázky, které jsem prohrál, a cituji mě neetické. Musí se odvolávat na moji registraci, která jasně uvádí, že byla chyba, a že bych se tam neměl dostat do kasina.

Žádám vás, Casino Guru, aby prokázal pochopení situace, ve které jsem se ocitl, a obavy z peněz, které jsem ztratil kvůli chybě v systému.

Winoui se snaží využít veškerou omluvu k tomu, aby proti mně vznesl svůj nárok a odstranil tento příspěvek, ale musí zůstat aktivní. Nejde jen o morální princip, ale o ochranu sebe a ostatních hráčů v budoucnosti, pokud se jim to stane.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ashley,

Chápeme vaše obavy, na druhé straně se náš tým v Casino Guru zavázal být mezi kasinem a hráčem uprostřed, aby nalezl vzájemnou dohodu. Jak jste ve svém příspěvku uvedli, že live chat potvrdil, že kasino přijímá britského hráče, můžete mi prosím předat snímek obrazovky nebo důkaz na podporu svých tvrzení?

Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Satrio

Vím, že musíte mít nezaujatý pohled a ke každé straně přistupovat poctivě.

Nemám screenshot. Vím jen to, že jsem mluvil s někým, kdo se jmenoval Jon, a kasino by to tam mělo přepsat, ale pochybuji, že to s vámi budou sdílet.

Mám e-mailem důkaz, že jsem úspěšně otevřel účet a provedl vklady jako britský hráč. Dokonce přiznávají, že na vyšetřovaném systému došlo k technické chybě. Není to dostatečný důkaz pro podporu mého nároku?

Byl jsem tomu vystaven dříve, proto jsem se svým případem silně bojoval. V jiném kasinu jsem provedl výběr, odmítli mi zaplatit a vrátili pouze můj poslední vklad. Udržovali všechny vklady před tím, protože se ukázalo, že jsem si v jednom z desítek kasin, které provozovali, uzavřel účet. Jak je toto právo ponechat si všechny své předchozí vklady, pokud nezaplatili moje výhry?

Jsem neústupný, že bych zažil podobný scénář znovu sám s kasinem Winoui.

Považovat

Ashley


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ashley a WinOui Casino.

Provedli jsme hloubkové šetření a můžeme říci toto:

1. Několikrát jsme vyzkoušeli blokovací systém kasina a nemohli jsme se zaregistrovat z mnoha omezených zemí (včetně Velké Británie).

Nevíme, jak se Ashley mohla zaregistrovat, ale vidíme, že kasino je velmi zodpovědné a bere omezení velmi vážně.

2. Ashley byl schopen vložit a hrát z omezené země, ale v tomto případě získal výhodu, že mohl hrát. Kasino ho nijak nepodvádělo a dalo mu spravedlivou šanci vyhrát v každé hře.

K rozhodnutí jsme použili náš spravedlivý hazardní kodex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Konkrétně:

„Správné je udělat během procesu vytváření účtu kontrolu omezených zemí a neumožnit hráčům z omezených zemí, aby se zaregistrovali a hráli. Pokud kasino ví o zemích s omezeným přístupem a také ví, v které zemi je hráč umístěn, není problém prosadit toto pravidlo. "

„Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože neprováděl tuto kontrolu, měl by uznat, že to byla chyba kasina a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být povoleno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "

Z našeho pohledu Ashley ztratila peníze spravedlivě a nemá nárok na vrácení peněz.

3. Protože Ashley pochází z omezené země, měla by být zbývající částka vrácena a účet by měl být navždy uzavřen.

Ashley, je nám to velmi líto. Dokážeme si představit, jak se cítíte, ale prosím pochopte, že i když kasino udělalo chybu, že vás přijalo, nijak vás neoklamalo. Ze veškeré komunikace s kasinem je zřejmé, že kdybyste vyhráli, vyplatili by vám to v plné výši.

Doporučujeme také kasinu, aby zlepšilo své procesy, aby se v budoucnu nedopustilo stejné chyby při přijímání hráčů z omezených zemí.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky