DomůStížnostiWinOui Casino - Hráč byl obviněn z porušení bonusových podmínek.

WinOui Casino - Hráč byl obviněn z porušení bonusových podmínek.

Automaticky přeloženo:

Částka: £3 221

WinOui Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.12.2019 | Vyřešena : 14.1.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Gareth ze Spojeného království byl obviněn z porušení bonusu T & Cs. Kasino také zabavilo jeho vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino Winoui mi umožnilo vložit 3 000 GBP a vyhrál jsem si myslel, že všechny moje Vánoce přišly najednou, poté vzaly moje výhry pryč a tvrdily, že jsem porušil pravidla bonusů, a poté vybral své vklady ve výši 3221 GBP.
lydia, která pro ně pracuje, dokonce ověřila můj účet!
řekl, že jsem nic nedostal, i když nepřijímají britské hráče!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gareth.

Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Mohl byste prosím být konkrétnější? Neodpověděli jste na žádnou z našich otázek (během podání stížnosti), proto odpovězte na následující otázky, abychom mohli s touto stížností pokračovat: Který bonus jste vzali? Co ti kasino píše? Kterou bonusovou podmínku jste porušili? Máte svou herní historii?

Dík.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud jsem neměl dovoleno hrát v kasinu, měl bych mít vklady, které jsem provedl, to, co jsem chtěl, ale oni odmítli

file
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad


Lydia (Winoui)

18. prosince 17:09 EET

Ahoj Gareth,

Po e-mailu se k vám vracíme, abychom vám poskytli další informace o situaci.
Zaregistrovali jste se u nás 11. prosince 2019 a poté jste požádali o několik výběrů za celkem 9600 EUR.

Chtěli bychom objasnit, proč nemůže být tento požadavek uspokojen.
V souladu s odstavcem 8.9 obchodních podmínek WinOui (T&C): maximální povolená sázka při použití bonusu je 5 € za kolo a 0,5 € za sázkovou linii. Není dovoleno sázet 25% nebo více z vašeho celkového zůstatku na jedno herní kolo. Hráči, kteří překročí tento limit, by mohli mít bonus a potenciální výhry vztahující se k bonusu odstraněni.
Po hloubkové analýze vašeho hraní několik porušení tohoto pravidla.
12. prosince jste měli herní sezení „Rich Wilde a Tome of Madness", „Jack and Beanstalk", „Book of Dead", „Golden Ticket" a bonusové peníze.
Abychom vám pohodlně ukázali porušení těchto her, poskytneme vám několik příkladů:
- O kouzelné fazoli. Časové období: 13:27 (CET) - 13:31 (CET). Byly podány 4 sázky po 6 EUR a 14 sázek po 8 EUR.
- Rich Wilde a Tome of Madness. Časové období: 13:56 (CET) - 13:59 (CET). Bylo vloženo více než 30 sázek 10 EUR s bonusovými penězi.
- Kniha mrtvých. Časové období: 14:13 (CET) - 14:16 (CET). Bylo vloženo více než 30 sázek 10 EUR s bonusovými penězi.
- Zlatý lístek. Časové období: 14:44 (CET) - 14:46 (CET). Bylo podáno 20 sázek po 40 EUR.
Se vším výše uvedeným a mnoha dalšími porušeními bylo rozhodnuto zrušit vaše výhry v celkové výši 9600 EUR.

Také bychom vás rádi informovali, že nemůžeme zabránit novým hráčům v registraci a hraní na našich webových stránkách.
Je důležité vědět, že za účelem dokončení registrace musíte přijmout podmínky našich stránek, hráči jsou plně zodpovědní za svou aktivitu na těchto stránkách.
Seznam omezených zemí, který najdete v bodě 2.4 VOP, nemusí být úplný a v souladu s odstavcem 6.6. T&C přebíráte plnou odpovědnost za používání webu nebo za účast na hrách, pokud je taková činnost ve vaší zemi legálně zakázána.
Jak je také uvedeno v odstavci 2.4, internetové hazardní hry mohou být v jurisdikci, ve které se nacházíte, nezákonné; pokud ano, nemáte oprávnění používat vaši platební kartu k dokončení transakcí s WinOui. Přijetím těchto smluvních podmínek potvrzujete, že znáte a plně rozumíte zákonům o online hazardních hrách ve vaší zemi bydliště.
Pro vaši informaci WinOui nespolupracuje s britskými službami, pokud jde o problémy související s herním průmyslem.

Na závěr byste měli pochopit, že za účelem dokončení registrace jste přijali podmínky našich stránek, které jasně stanoví pravidla pro hraní s bonusovými penězi a geografická omezení týkající se hráčů a.
Hráč uznává zákony platné v zemi jejich pobytu.
Kromě toho, jak víte, hráči jsou plně zodpovědní za svou aktivitu na webu, včetně vítězství a prohry. Jak je uvedeno v bodě 2.8 VOP, hráč by měl jasně pochopit, že účast na hrách nezaručuje výhru.
Upozorňujeme, že bylo učiněno rozhodnutí pokračovat s konečným zrušením vašeho hráčského účtu bez možnosti opětovného otevření a odmítnutí žádosti o vrácení peněz.

S pozdravem

Lýdie,
Specialista na kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Podle vzhledu věcí se mi zdá, že mi vracejí své vklady. Pokud k tomu dojde, nemám s tímto kasinem žádný problém.

e-mailem mi potvrdili, že se to stane, ale dám to do pátku, než se jich zeptám, co se s ním děje, pokud jsem nedostal peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gareth.

Z toho, co kasino napsal, je jasné, že jste porušili bonus T & Cs. Bylo by hezké, kdyby vám vrátili vklady zpět.

Prosím, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vklady byly vráceny. případ lze nyní zavřít díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji, Gareth za aktualizaci. Nyní stížnost ukončuji.

Posílám vám hodně štěstí.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky