Hráč z Itálie nechal svůj druhý výběr schválit bez nutnosti bankovních údajů. Hráč obdržel svůj výběr, a proto jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Udělal jsem výběr na vinařství ... poté, co jsem předtím vyhrál více než 700 EUR a nedovolil mi to vybrat ... nyní mě donutil vybrat, ale bez uvedení údajů o mém bankovním účtu
Vážený Miku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Odeslali jste nějaké bankovní údaje, když žádáte o první výběr? Byly vaše metody vkladu a výběru stejné? Dále můžete potvrdit, že jste již obdrželi své výhry? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Poprvé jsem vložil pomocí své Mastercard unicredite debetní karty peníze, které bych si přál, aby na stejné kartě spojené s mým bankovním účtem ... v době výběru mě se na nic neptali, jestli jsem je chtěl, nebo ne, jen jsem dorazil e-mail, který byl schválen, ale pozastaven pro šeky ... na mém účtu zatím nedošlo k žádnému bankovnímu převodu a uplynulo 6 dní, stále čekám do pátku, po kterém půjdu k poštovní policii a přes svého strýce, který je interpolový důstojník
Vážený Miku,
Pokud je vaše platba „schválena, ale pozastavena kvůli šekům", znamená to, že musíte dokončit proces ověření KYC. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Předem děkuji, že jste mě informovali o jakémkoli výsledku.
Poslali mi e-mail, který říká textová slova ... chtěli by dokument vydaný do 6 měsíců, který identifikuje můj stát pobytu .... občanský průkaz mi jej vydal v roce 2018 v daňovém kódu, který mi tam nedávno vydal je napsáno moje bydliště v zůstatku není napsáno moje bydliště a banka mi nezveřejňuje průměrné zásoby i oiu, které mu posílají zůstatek, který odpovídá mému účtu Nemohu dělat nic jiného a všechny své dokumenty
Vážený Miku,
Navrhl bych kontaktovat kasino a zeptat se jich, zda by bylo možné prokázat adresu vašeho bydliště pomocí výpisu z účtu. Nejsem obeznámen s běžnými dokumenty v Itálii, ale vyzkoušeli jste tuto možnost (elektřina nebo telefonní účet, platba daně atd.)? Předem děkuji za odpověď.
Měl jsem zaslat svoji průměrnou zásobu, tj. Roční výpis z roku 2019, který se datuje do 31. 12. 2019, jak o to požádali do 6 měsíců, jedná se o velmi platný 4měsíční výpis z účtu, bohužel nemám žádné účty zaregistrovány více než úplné výpisy z účtu Před 4 měsíci nemůžu dělat, že je to nezákonná věc, kterou bon nemohl ani poslat, ale slzám do pravidla
Nechte kasinu nějaký čas zkontrolovat poslední dokument a mě informovat. Děkuju.
V úterý jsem poslal všechny dokumenty, po kterých odpověděli, že mají problémy, a pokud by pro mě byl bankovní převod v pořádku, musel bych jim dát rychlý kód, bankovní převod jsem přijal a bankovní výpis jsem zaslal rychle kód kroužil od té doby, co jsem už poslal, a vy jste mohli jasně vidět rychlý kód a iban vedle mého bydliště .... od té doby jsem nedostal odpověď ani bankovní převod
Mike děkuji za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Chtěl bych požádat kasino Winorama, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, co by měl Mike udělat, aby plně ověřil jeho účet.
Milý Michaele,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Jmenuji se Amelia a ráda vám pomůžu pro všechny vaše potřeby.
Potvrzuji, že jsme váš Iban obdrželi dne 24/04/2020. Úřad pro platby vám zítra zašle výhry do 29/04/2020.
Neváhejte nás kontaktovat také v živém chatu kliknutím na tlačítko "POMOC".
Přejeme vám krásný den a především hodně štěstí!
Srdečně,
Amélie
Zákaznický servis Winorama.com
Ahoj Miku,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi výběr?
Pokud během následujících 7 dnů neodpovíte, budeme váš případ vyřešit (úspěšně jste obdrželi své výhry) a stížnost uzavřete.