DomůStížnostiWinorama Casino - Výběr hráče byl schválen bez nutnosti bankovních údajů.

Winorama Casino - Výběr hráče byl schválen bez nutnosti bankovních údajů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Winorama Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.4.2020 | Vyřešena : 6.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie nechal svůj druhý výběr schválit bez nutnosti bankovních údajů. Hráč obdržel svůj výběr, a proto jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Udělal jsem výběr na vinařství ... poté, co jsem předtím vyhrál více než 700 EUR a nedovolil mi to vybrat ... nyní mě donutil vybrat, ale bez uvedení údajů o mém bankovním účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Miku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Odeslali jste nějaké bankovní údaje, když žádáte o první výběr? Byly vaše metody vkladu a výběru stejné? Dále můžete potvrdit, že jste již obdrželi své výhry? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poprvé jsem vložil pomocí své Mastercard unicredite debetní karty peníze, které bych si přál, aby na stejné kartě spojené s mým bankovním účtem ... v době výběru mě se na nic neptali, jestli jsem je chtěl, nebo ne, jen jsem dorazil e-mail, který byl schválen, ale pozastaven pro šeky ... na mém účtu zatím nedošlo k žádnému bankovnímu převodu a uplynulo 6 dní, stále čekám do pátku, po kterém půjdu k poštovní policii a přes svého strýce, který je interpolový důstojník

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Miku,

Pokud je vaše platba „schválena, ale pozastavena kvůli šekům", znamená to, že musíte dokončit proces ověření KYC. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Předem děkuji, že jste mě informovali o jakémkoli výsledku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslali mi e-mail, který říká textová slova ... chtěli by dokument vydaný do 6 měsíců, který identifikuje můj stát pobytu .... občanský průkaz mi jej vydal v roce 2018 v daňovém kódu, který mi tam nedávno vydal je napsáno moje bydliště v zůstatku není napsáno moje bydliště a banka mi nezveřejňuje průměrné zásoby i oiu, které mu posílají zůstatek, který odpovídá mému účtu Nemohu dělat nic jiného a všechny své dokumenty

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Miku,

Navrhl bych kontaktovat kasino a zeptat se jich, zda by bylo možné prokázat adresu vašeho bydliště pomocí výpisu z účtu. Nejsem obeznámen s běžnými dokumenty v Itálii, ale vyzkoušeli jste tuto možnost (elektřina nebo telefonní účet, platba daně atd.)? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Měl jsem zaslat svoji průměrnou zásobu, tj. Roční výpis z roku 2019, který se datuje do 31. 12. 2019, jak o to požádali do 6 měsíců, jedná se o velmi platný 4měsíční výpis z účtu, bohužel nemám žádné účty zaregistrovány více než úplné výpisy z účtu Před 4 měsíci nemůžu dělat, že je to nezákonná věc, kterou bon nemohl ani poslat, ale slzám do pravidla

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byl kasinem poslední dokument?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Čekají, ale musí to nutně ověřit a kompletní bankovní výpis

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nechte kasinu nějaký čas zkontrolovat poslední dokument a mě informovat. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V úterý jsem poslal všechny dokumenty, po kterých odpověděli, že mají problémy, a pokud by pro mě byl bankovní převod v pořádku, musel bych jim dát rychlý kód, bankovní převod jsem přijal a bankovní výpis jsem zaslal rychle kód kroužil od té doby, co jsem už poslal, a vy jste mohli jasně vidět rychlý kód a iban vedle mého bydliště .... od té doby jsem nedostal odpověď ani bankovní převod

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mike děkuji za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat kasino Winorama, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, co by měl Mike udělat, aby plně ověřil jeho účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali!


Jmenuji se Amelia a ráda vám pomůžu pro všechny vaše potřeby.


Potvrzuji, že jsme váš Iban obdrželi dne 24/04/2020. Úřad pro platby vám zítra zašle výhry do 29/04/2020.


Neváhejte nás kontaktovat také v živém chatu kliknutím na tlačítko "POMOC".


Přejeme vám krásný den a především hodně štěstí!


Srdečně,


Amélie

Zákaznický servis Winorama.com

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Miku,


Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi výběr?


Pokud během následujících 7 dnů neodpovíte, budeme váš případ vyřešit (úspěšně jste obdrželi své výhry) a stížnost uzavřete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Výběr jsem obdržel po 3 týdnech, ale velmi vám děkuji za vaši pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Miku,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky