Hráč z Itálie se snažil získat své výhry kvůli nedokončenému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Winorama Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 700 €
Winorama Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Winorama Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj dobré ráno, mám problém s kasinem winorama, poslal jsem všechny dokumenty a bankovní výpisy, které mě požádaly, ale pošlou mi stejný e-mail s žádostí o dokumenty znovu, mám výběr čekající na dva dny za tyto dokumenty mr anthony grean, který odpoví na e-mail, vždy pošle totéž. Jak dostanu svůj výběr výpočtem, že jsem také kontaktoval podporu, že chat neexistuje a že neexistuje číslo, na které by se dalo volat ???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další informace od hráče:
„Kasino winorama pro výběr vždy vyžaduje stejné dokumenty, které jsem vám již poslal, prosím, pomozte mi, protože bych rád obdržel můj výběr ve výši 1700 EUR."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Pasquale,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jist, že chápete, že ověření KYC (Know Your Customer) je velmi složitý proces. Požadování stejných dokumentů znovu a znovu může znamenat, že jste je odeslali v nedostatečné kvalitě. Jste si jisti, že jste poslali všechny požadované dokumenty a jste v dobré kvalitě?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj kristina, dokumenty, které jsem poslal, byly vyfotografovány i-telefonem x a poté generuje jpeg fotografie, nyní jsem je poslal víceméně třikrát čtyřikrát a pozval jsem pánové vítěze, aby mě kontaktovali na svém telefonním čísle a zjistili, co jiného je chybí, ale zatím mě ještě nekontaktovali
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kontaktoval mě e-mailem Luca s podporou vítěze, poslal jsem mu další dokumenty a při čekání na něj, aby mi dal vědět, poslal jsem mu také své telefonní číslo, doufejme dobře
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Pasquale,
Děkuji, že jsi mi dal vědět! V této situaci bych vám doporučil počkat ještě několik dní (například 7 dní). Tuto stížnost ponechám otevřenou a pokud váš účet nebude úspěšně ověřen (nebo bude váš výběr úspěšný), pokusíme se kontaktovat kasino a zjistit, co se děje.
Mezitím bych vás chtěl požádat, abyste mě informovali a dejte mi vědět, pokud se ve vašem případě objeví něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý večer k dnešnímu dni po odeslání mnoha dokumentů a několikrát můj výběr stále čeká ....... Doufám, že mě zítra budou kontaktovat, protože jsem dnes zaslal znovu e-mail s osobním telefonním číslem viděným a považovaným za jejich chat v Itálii není použitelný. Ještě jednou díky a dobrý večer
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nuovo Sviluppo přijalo všechny dokumenty a v pokladně hry výběr stále čeká ..... doufejme, že dobrý
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pasquale, zdá se, že řešení vašeho problému je na dobré cestě. Doporučuji, abyste počkali ještě několik dní a pokud váš výběr nebude úspěšný, požádáme o pomoc kasino. Byli byste ochotni počkat, prosím?
Automaticky přeloženo:
