Hráč z Itálie požádal o výběr a předložil všechny požadované dokumenty k ověření před týdnem. Od té doby to čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, vyhrál jsem 16/16/2020 Bylo mi řečeno, že musím posílat dokumenty, ale ne ne, nemám dnes žádnou odpověď 21/21/2020 Říkám, že načtím peníze a hraju, není problém, ale když člověk vyhraje, jsou všechny problémy s výběrem výher a to není spravedlivé, vím, že pokud to nekončí, budu muset jít k právníkovi
Vážený Alessandro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pro stažení je docela obvyklé, úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení,
S pozdravem,
Petronela