Domů Stížnosti Winorama Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Částka: 1 700 €

Winorama Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo 7.8/10 Dobrá reputace Odeslaná: 22 Kvě 2020 | Stížnost je otevřena
Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 13h 17m 20s

Shrnutí případu

před 12 dny - 22 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Itálie se snažil získat své výhry kvůli nedokončenému ověření.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

ahoj dobré ráno, mám problém s kasinem winorama, poslal jsem všechny dokumenty a bankovní výpisy, které mě požádaly, ale pošlou mi stejný e-mail s žádostí o dokumenty znovu, mám výběr čekající na dva dny za tyto dokumenty mr anthony grean, který odpoví na e-mail, vždy pošle totéž. Jak dostanu svůj výběr výpočtem, že jsem také kontaktoval podporu, že chat neexistuje a že neexistuje číslo, na které by se dalo volat ???

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Další informace od hráče:


„Kasino winorama pro výběr vždy vyžaduje stejné dokumenty, které jsem vám již poslal, prosím, pomozte mi, protože bych rád obdržel můj výběr ve výši 1700 EUR."

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Pasquale,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jist, že chápete, že ověření KYC (Know Your Customer) je velmi složitý proces. Požadování stejných dokumentů znovu a znovu může znamenat, že jste je odeslali v nedostatečné kvalitě. Jste si jisti, že jste poslali všechny požadované dokumenty a jste v dobré kvalitě?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj kristina, dokumenty, které jsem poslal, byly vyfotografovány i-telefonem x a poté generuje jpeg fotografie, nyní jsem je poslal víceméně třikrát čtyřikrát a pozval jsem pánové vítěze, aby mě kontaktovali na svém telefonním čísle a zjistili, co jiného je chybí, ale zatím mě ještě nekontaktovali

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Kontaktoval mě e-mailem Luca s podporou vítěze, poslal jsem mu další dokumenty a při čekání na něj, aby mi dal vědět, poslal jsem mu také své telefonní číslo, doufejme dobře

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Pasquale,


Děkuji, že jsi mi dal vědět! V této situaci bych vám doporučil počkat ještě několik dní (například 7 dní). Tuto stížnost ponechám otevřenou a pokud váš účet nebude úspěšně ověřen (nebo bude váš výběr úspěšný), pokusíme se kontaktovat kasino a zjistit, co se děje.


Mezitím bych vás chtěl požádat, abyste mě informovali a dejte mi vědět, pokud se ve vašem případě objeví něco nového.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Dobrý večer k dnešnímu dni po odeslání mnoha dokumentů a několikrát můj výběr stále čeká ....... Doufám, že mě zítra budou kontaktovat, protože jsem dnes zaslal znovu e-mail s osobním telefonním číslem viděným a považovaným za jejich chat v Itálii není použitelný. Ještě jednou díky a dobrý večer

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Nuovo Sviluppo přijalo všechny dokumenty a v pokladně hry výběr stále čeká ..... doufejme, že dobrý

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Pasquale, zdá se, že řešení vašeho problému je na dobré cestě. Doporučuji, abyste počkali ještě několik dní a pokud váš výběr nebude úspěšný, požádáme o pomoc kasino. Byli byste ochotni počkat, prosím?

Automaticky přeloženo

Pasquale má 5d 13h 17m 20s dní na odpověď