Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher z bonusové hry. Problém byl vyřešen.
Udělal jsem tři vklady a hrál 40 € bonusu, nyní mám 100 EUR na účet, který bych chtěl vybrat, ale nemohu, protože mi říká, že nerespektuji podmínky výběru. Prohlašuji, že jsem dokumenty neposlal, protože jsem o ně nebyl požádán
Vážený Danilo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste prosím objasnit, jaký je konkrétní problém se zpožděným výběrem? Pokud jsem to pochopil správně, ještě jste nezačali proces ověřování KYC. Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nemáte nárok na žádné výběry. Poskytlo vám kasino nějaký jiný důvod k zadržení vašich peněz? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Kasino mi nedává žádné vysvětlení, co mám dělat. Ne, neposlal jsem dokumenty a nevím, komu je poslat. Chybová zpráva je následující:
Děkuji Danilo za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Danilo,
Podíval jsem se na problém a zdá se, že jste nedokončili sázkový požadavek bonusu. Výhry budete moci vybrat pouze po skončení sázení. Vždy se můžete zeptat podpory kasina, o kolik více musíte vsadit. Dejte mi vědět, jestli to bylo užitečné.
Nevím požadavek na sázení, protože na stránce kasina není žádná stránka, která by o něm poskytla informace. Podpora navíc neodpovídá, přestože zaslala e-mail. Doufám, že mi můžete pomoci prostřednictvím svých kontaktů. Díky předem.
EDIT: Zdá se mi také, že jsem pochopil, že ačkoliv vsadím více peněz, existuje problém s doklady totožnosti, které mě kasino nepožádalo a nevím, komu poslat.
Ahoj Danilo,
Díky za odpověď. Podívejme se, jaké je stanovisko kasina. Chtěli bychom požádat kasino Winorama, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Vážený Danilo,
Gratulujeme k výhře!
Jmenuji se Amelia a ráda vám pomůžu pro všechny vaše potřeby.
Informuji vás, že musíte nahromadit objem sázek rovnající se stejnému bonusu násobený 40krát, abyste jej mohli stáhnout.
Ve vašem případě musíte ještě vsadit za 1698,20 EUR.
Poté klikněte na pokladnu - výběr - vyberte požadovaný způsob platby (bankovní převod, karta, neteller)
Po podání žádosti o výběr obdržíte od naší platební kanceláře e-mail s dokumentací nezbytnou ke schválení platby.
Každý výběr je spravován do 48 pracovních hodin.
Neváhejte nás kontaktovat v živém chatu kliknutím na tlačítko "POMOC", abyste se dále informovali o výhodných bonusových nabídkách určených pouze pro vás.
Přejeme vám krásný den a především hodně štěstí!
S pozdravem,
Amélie
Zákaznický servis Winorama.com
Pokud je to odpověď kasina, ano. Nebýt hráčem Neznám pravidla online kasin.
Vy, kteří jste zkušenější než já, můžete mi říct, zda je odpověď Winoramy správná nebo ne.