DomůStížnostiWinorama Casino - Hráč se snaží získat své výhry díky nedokončenému ověření KYC.

Winorama Casino - Hráč se snaží získat své výhry díky nedokončenému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Winorama Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.3.2020 | Vyřešena : 16.3.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher z bonusové hry. Problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Udělal jsem tři vklady a hrál 40 € bonusu, nyní mám 100 EUR na účet, který bych chtěl vybrat, ale nemohu, protože mi říká, že nerespektuji podmínky výběru. Prohlašuji, že jsem dokumenty neposlal, protože jsem o ně nebyl požádán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Danilo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste prosím objasnit, jaký je konkrétní problém se zpožděným výběrem? Pokud jsem to pochopil správně, ještě jste nezačali proces ověřování KYC. Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nemáte nárok na žádné výběry. Poskytlo vám kasino nějaký jiný důvod k zadržení vašich peněz? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino mi nedává žádné vysvětlení, co mám dělat. Ne, neposlal jsem dokumenty a nevím, komu je poslat. Chybová zpráva je následující:

file
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Danilo za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Danilo,

Podíval jsem se na problém a zdá se, že jste nedokončili sázkový požadavek bonusu. Výhry budete moci vybrat pouze po skončení sázení. Vždy se můžete zeptat podpory kasina, o kolik více musíte vsadit. Dejte mi vědět, jestli to bylo užitečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nevím požadavek na sázení, protože na stránce kasina není žádná stránka, která by o něm poskytla informace. Podpora navíc neodpovídá, přestože zaslala e-mail. Doufám, že mi můžete pomoci prostřednictvím svých kontaktů. Díky předem.
EDIT: Zdá se mi také, že jsem pochopil, že ačkoliv vsadím více peněz, existuje problém s doklady totožnosti, které mě kasino nepožádalo a nevím, komu poslat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Danilo,

Díky za odpověď. Podívejme se, jaké je stanovisko kasina. Chtěli bychom požádat kasino Winorama, aby odpovědělo na tuto stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Danilo,

Gratulujeme k výhře!

Jmenuji se Amelia a ráda vám pomůžu pro všechny vaše potřeby.

Informuji vás, že musíte nahromadit objem sázek rovnající se stejnému bonusu násobený 40krát, abyste jej mohli stáhnout.

Ve vašem případě musíte ještě vsadit za 1698,20 EUR.

Poté klikněte na pokladnu - výběr - vyberte požadovaný způsob platby (bankovní převod, karta, neteller)

Po podání žádosti o výběr obdržíte od naší platební kanceláře e-mail s dokumentací nezbytnou ke schválení platby.

Každý výběr je spravován do 48 pracovních hodin.

Neváhejte nás kontaktovat v živém chatu kliknutím na tlačítko "POMOC", abyste se dále informovali o výhodných bonusových nabídkách určených pouze pro vás.

Přejeme vám krásný den a především hodně štěstí!

S pozdravem,


Amélie

Zákaznický servis Winorama.com

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Danilo,

Dejte nám vědět, pokud byl váš problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud je to odpověď kasina, ano. Nebýt hráčem Neznám pravidla online kasin.

Vy, kteří jste zkušenější než já, můžete mi říct, zda je odpověď Winoramy správná nebo ne.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Danilo,

Odpověď kasina má smysl. Než začnete hrát s bonusem, měli byste si vždy přečíst Bonus T & Cs, protože se liší od kasina k kasinu. Po dokončení sázkových požadavků budete moci vybrat své výhry, jak je uvedeno výše. Můžeme považovat případ za uzavřený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano díky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Danilo. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky