Hráč z Itálie má potíže s výběrem bonusových výher kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Winorama Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 644 €
Winorama Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré ráno jsem se zaregistroval v kasinu winorama, využil jsem bonus jako první poplatek, který jsem hrál 30krát, vyhrál jsem 3644 EUR a podal jsem žádost o výběr, ale nadále mě posílají a žádají o dokumenty, které jsem již poslal Chci peníze, které jsem vyhrál, přirozeně také proto, že ty, které jsem vložil, je okamžitě přijaly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Nicolo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ale pořád mě žádají o dokumenty, které jsem již poslal ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Nicole za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nicola,
Postup ověření může trvat i více než týdny, zejména pokud jste poprvé požádali o výběr. Z tohoto důvodu doporučujeme hráčům, aby byli v takových případech trpěliví. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré ráno jsem podal žádost o výběr v kasinu winorama ... Vyhrál jsem 15 000 EUR, ale nadále si ze mě dělají legraci a žádají o dokumenty, které jsem již poslal
Editováno
Automaticky přeloženo:
tady
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chci dostat zaplaceno, jinak jsem nucen podniknout právní kroky!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nicolo
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech s kasinem. Zdá se, že toto kasino má přísnější proces ověřování, není to však neobvyklé. Chtěl bych vědět, zda vám kasino poskytlo nějaký důvod pro oddálení ověření. Mohl byste mi poslat komunikaci s kasinem? Můžete ji předat zde: yuliia.k@guruadmins.com
Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pečlivě jsem četl T & Cs a bohužel výběry v tomto kasinu jsou omezené. Maximální částka, kterou lze vybrat, je 3000 EUR měsíčně. Vezměte prosím na vědomí, že hráči mohou vybrat pouze své výhry za částku 3 000 EUR měsíčně. Proto budete nuceni rozdělit výběr svých výher do 5 měsíců. Máte-li jakékoli další otázky, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ale proč musím vzít žádost o výběr na 3000?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nicola,
Limit výběru je jednoduše limit částky, kterou můžete vybrat při jedné nebo více transakcích. Každé online kasino má omezení pro výběry, které jsou hráči schopni provést. Omezení mohou mít podobu „ výše částky ", „ časového limitu " nebo možná „ kombinace obou ".
Ve skutečnosti jsou limity, než kombinovat údaje o množství a čase, nejčastějším způsobem kontroly výběrových řízení v online kasinech. Například vám může být povoleno uvolnit maximálně 3 000 EUR v jednoměsíčním období.
Částka a lhůty mohou nabývat několika různých forem, proto se před registrací nového účtu v online kasinu ujistěte, že jim zcela rozumíte a že s nimi souhlasíte.
Můžete provádět měsíční výběry v přírůstcích 3 000 EUR. To, že 15 000 EUR, které jste právě vyhráli, se bude stále ještě bát, ale budete muset počkat, až to všechno obdržíte místo jedné paušální částky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nicola,
Byly moje informace užitečné? Rozumíte tomu, jak funguje limit výběru, nebo máte další otázky?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
