Hráč z Itálie má potíže s výběrem bonusových výher kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing the bonus winnings due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Itálie má potíže s výběrem bonusových výher kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobré ráno jsem se zaregistroval v kasinu winorama, využil jsem bonus jako první poplatek, který jsem hrál 30krát, vyhrál jsem 3644 EUR a podal jsem žádost o výběr, ale nadále mě posílají a žádají o dokumenty, které jsem již poslal Chci peníze, které jsem vyhrál, přirozeně také proto, že ty, které jsem vložil, je okamžitě přijaly
Good morning I signed up at the winorama casino I took advantage of the bonus as the first charge I played it 30 times I won 3644 euros and I made a withdrawal request but they continue to send me and ask me for documents that I have already sent I want the money that I won naturally also because those I deposited accepted them immediately
Buongiorno Mi sono iscritto al casinò winorama ho usufruito del bonus come primo addebito l'ho giocato 30 volte ho vinto 3644 euro e ho fatto richiesta di prelievo ma continuano a mandarmi e a chiedermi documenti che ho già inviato voglio i soldi che ho vinto naturalmente anche perché quelli che ho depositato li hanno accettati subito
Milá Nicolo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moc děkuji Nicole za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Thank you very much Nicola for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Ahoj Nicola,
Postup ověření může trvat i více než týdny, zejména pokud jste poprvé požádali o výběr. Z tohoto důvodu doporučujeme hráčům, aby byli v takových případech trpěliví. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Hello Nicola,
The procedure of verification can take even more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Dobré ráno jsem podal žádost o výběr v kasinu winorama ... Vyhrál jsem 15 000 EUR, ale nadále si ze mě dělají legraci a žádají o dokumenty, které jsem již poslal
Good morning I made a withdrawal request at the winorama casino ... I won 15,000 euros but they continue to make fun of me asking for documents that I have already sent
Buongiorno ho fatto domanda di prelievo al casino winorama... Ho vinto 15000 euro ma continuano a prendermi in giro chiedendomi documenti che ho già inviato
Ahoj Nicolo
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech s kasinem. Zdá se, že toto kasino má přísnější proces ověřování, není to však neobvyklé. Chtěl bych vědět, zda vám kasino poskytlo nějaký důvod pro oddálení ověření. Mohl byste mi poslat komunikaci s kasinem? Můžete ji předat zde: yuliia.k@guruadmins.com
Předem děkuji za odpověď.
Hello Nicola
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. It seems that this casino has a stricter verification process, but it is not unusual. I would like to know whether the casino gave you some reason for delaying your verification. Could you send me the communication with the casino, please? You can forward it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance for your reply.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Pečlivě jsem četl T & Cs a bohužel výběry v tomto kasinu jsou omezené. Maximální částka, kterou lze vybrat, je 3000 EUR měsíčně. Vezměte prosím na vědomí, že hráči mohou vybrat pouze své výhry za částku 3 000 EUR měsíčně. Proto budete nuceni rozdělit výběr svých výher do 5 měsíců. Máte-li jakékoli další otázky, dejte nám prosím vědět.
I carefully read T&Cs and, unfortunately, withdrawals in this casino are limited. They have a maximum withdrawable amount set to 3000 € per month. Please, be informed that players are only able to withdraw their winnings at a sum of €3000 per month. Therefore, you will be forced to divide the withdrawal of your winnings by 5 months. If you have any additional questions, please let us know.
Ahoj Nicola,
Limit výběru je jednoduše limit částky, kterou můžete vybrat při jedné nebo více transakcích. Každé online kasino má omezení pro výběry, které jsou hráči schopni provést. Omezení mohou mít podobu „ výše částky ", „ časového limitu " nebo možná „ kombinace obou ".
Ve skutečnosti jsou limity, než kombinovat údaje o množství a čase, nejčastějším způsobem kontroly výběrových řízení v online kasinech. Například vám může být povoleno uvolnit maximálně 3 000 EUR v jednoměsíčním období.
Částka a lhůty mohou nabývat několika různých forem, proto se před registrací nového účtu v online kasinu ujistěte, že jim zcela rozumíte a že s nimi souhlasíte.
Můžete provádět měsíční výběry v přírůstcích 3 000 EUR. To, že 15 000 EUR, které jste právě vyhráli, se bude stále ještě bát, ale budete muset počkat, až to všechno obdržíte místo jedné paušální částky.
Hello Nicola,
A withdrawal limit is simply a limit on the amount you can withdraw in a single or multiple transactions. Every single online casino has restrictions on withdrawals players are able to make. The restrictions can come in the form of an ‘Amount Limit’, ‘Time Limit’ or perhaps a ‘Combination of the two ‘.
In fact, limits than combine both amount and time specifications are the most common way to control withdrawals at online casinos. For example, you might only be permitted to cashout a maximum of € 3,000 in a one-month period.
The amount and time limits can assume several varying forms, so make sure that you understand them completely and agree with them before registering your new account at an online casino.
You can make monthly withdrawals in increments of €3,000. That €15,000 you just won will still all be yours don’t worry, you’ll need to wait to receive it all instead of in one lump sum.
Ahoj Nicola,
Byly moje informace užitečné? Rozumíte tomu, jak funguje limit výběru, nebo máte další otázky?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Hello Nicola,
Is my information was helpful? Do you understand how the withdrawal limit works or do you have additional questions?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč na naše zprávy neodpověděl. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.