Hráč z Finska vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Jelikož Dremz ještě nefungoval, rozhodl jsem se 11. srpna 2021 vyzkoušet výherní kasino, které bylo inzerováno na titulní stránce dreamz. Myslel jsem, že začnu s malou částkou, a tak jsem důvěryhodně vložil 20e. Dobře, že jsem to udělal, protože peníze okamžitě odešly z mého účtu, ale nikdy nešly do kasina a nemohl jsem se tam ani přihlásit, protože účet musel mít peníze, než jsem se tam dostal. Okamžitě jsem prostřednictvím chatu poslal zprávu zástupci zákaznického servisu. Připojil jsem k bance její transakce na účtu. Slíbeno vyšetřování, nic nebylo slyšet. Pak o několik dní později, 13.8 2021, jsem tam prostřednictvím chatu vložil zprávu, že jaká situace a co trvá, když nebylo nic slyšet, pak bylo řečeno, že celá věc nebyla ani zahájena, není nic, co bych kontaktoval. Kromě toho si tento zástupce zákaznických služeb zjevně myslel, že jsem jen idiot, alespoň mi to náladu nezlepšilo. Potom jsem znovu dal stejný voucher a bylo mi slíbeno, že se ozvu. Nic nebylo slyšet. Dobře, možná se nejedná o velkou částku, ale nemůže být legální vzít moje peníze a nevrátit je. Měli jste si předem přečíst o kasinu, byly přijaty špatné recenze.
Milá Outi-Maria,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a předání potvrzení o platbě a veškeré příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to dlouhý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již svou banku kontaktovali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nyní jsem odeslal zprávu do banky, myslel jsem si, že záležitost by měla být vyřízena důvěryhodně, takže jsem tam uvedl dříve, že neodpověděli. Předtím ani potom nebyl takový problém, že by se tak divil, že proč všechny ostatní převody proběhly kromě toho, který jsem sem dal. Děkuji za rychlou odpověď 🙂
Velice vám děkuji, Outi-Maria, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Outi-Maria!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Winny Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Z předchozí odpovědi jsem pochopil, že kasino nemůže dělat nic jiného než banku, ale pro mě je to stejné, pokud si myslíte, že to pomůže 🙂
Bance bylo řečeno, aby zůstala v kontaktu s tím, kam peníze zmizely. Žádost o zúčtování prostřednictvím banky stojí 20e / 15 minut, ano, tím opravdu nezačínám. Z kasina mi přišel nějaký e -mail, že je mi to líto, ale když mi nikdo neodpověděl, vypadalo to hlavně tak, že když sem vložím zprávu, něco vloží. Je velmi těžké uvěřit, že trvá tak dlouho, než se zjistí osud jedné 20e, kam to z mého účtu zmizelo.
Chtěli bychom požádat Winny Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj Odetshki!
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Chápu, že tento druh řešení pro vás nemusí být uspokojivý, proto mi dovolte navrhnout, abych stížnost podal na licenční orgán kasina (https://www.mga.org.mt/support/). V případě, že byste potřebovali pomoc nebo dotazy, neváhejte mě kontaktovat e -mailem na adrese: „martin.d@casino.guru".
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.