Hráčka ze Švédska má potíže s výběrem finančních prostředků kvůli technickým problémům souvisejícím s preferovanou platební metodou. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Chyba kasina Winny při výběru prostřednictvím důvěryhodně, zdá se, že se nic nestalo. Napište jim a zeptejte se, kdy to přijdou opravit? Říkají, že nevíme. Začal jsem přemýšlet o tom, zda mají problémy jen já, nebo také ostatní.
Nyní má 4 dny a jejich zpráva je stále jistá, není problém provést vklad důvěryhodně, pouze pokud jde o výběry. Víš o tom něco?
na stránce Winny Casino je zpráva, která se zobrazí:
V současné době existují zpoždění s výběry prostřednictvím Trustly. Usilovně pracujeme na tom, abychom to vyřešili co nejrychleji. Děkuji za tvoji trpělivost.
Vážený Sommare,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb, a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen?
Byla vám nabídnuta nějaká alternativní platební metoda pro výběr vašich výher?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela