Hráč z Lotyšska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nedostalo žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Winny Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 11
Částka: 110 €
Winny Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.0
Winny Casino má index bezpečnosti 7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Snažím se vybrat své peníze déle než jeden měsíc. To se zaseklo a kasino říká to samé znovu. Zkuste to znovu, měli chybu na své straně. Takže jsem se pokusil více než 5krát odstoupit a bez úspěchu. Chci říct, jestli je opravdu tak těžké jít na hráčský účet a zkontrolovat, co je potřeba vyplnit nebo udělat, aby mohl dostat své peníze. Tým podpory pouze odpovídá stále stejnými prázdnými odpověďmi a žádnými skutečnými kroky vpřed k nápravě situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tomáši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nejsem si 100% jistý ověřením, ale než jsem mohl cokoli udělat, zeptali se mě na doklad totožnosti a na e-mail jsem dostal e-mail ohledně registrace účtu. Pak jsem mohl vložit a hrát.
Jde o to, že jsem se snažil vybrat své prostředky od začátku prosince. Neprošlo to, tak jsem je kontaktoval, odpovídali od začátku. Poprvé řekli, že došlo k chybě na jejich straně banky, takže mi vrátili peníze zpět na můj herní účet a požádali o pokus o výběr znovu. Tak jsem to udělal, zase se to zaseklo. Tak jsem je znovu kontaktoval a řekli to samé. Takže se to stane 45krát. Šlo to jako smyčka, chyba na jejich straně, a tak to zkouším znovu. Minule jsem se naštval a řekl jsem jim, mohou zkontrolovat, kde je problém, řekli, že peníze dorazí za 2 až 5 bankovních dnů. Odpověděl jsem, že tyto peníze nemohu vybrat, takže možná něco zaškrtli, odpověděli, že jsem se pokusil vybrat peníze 6. ledna, což není 1,5 měsíce. Odpověděl jsem, takže zkontrolují naši konverzaci a odpovědi začnou od začátku prosince a možná by se měli více zabývat případem. A to bylo vše. Řekli, že přinesou případ příslušnému oddělení, ale znovu dojde pouze ke stejnému procesu, kdy to zkusím znovu a počkám. Chci říct, že bych chtěl, aby zkontrolovali, kde je problém, možná je to můj účet nebo podrobnosti nebo co, jen jsem cítil, že se mě snaží oklamat a nepodnikli žádné vážné kroky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Tomáši, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rád bych pozval Winny Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dík. Počkám, až se Winny připojí k případu a vysvětlí situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, takže se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali Winny Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tomáši,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře a jak MGA odpověděl (adam.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
