Hráč z Itálie úspěšně vyhrál 800 po registraci a vkladu bez problémů, ale čelil problémům s ověřením účtu, protože kasino opakovaně odmítlo předložené dokumenty. Hráč nahrál dokumenty několikrát, ale nakonec dokončil proces ověření, což umožnilo zpracovat počáteční výběr. Problém byl označen jako vyřešený, když hráč obdržel zbývající částku požadovaného výběru, což potvrdilo, že případ byl vyřešen.
Dobrý den, prosím pomozte mi.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, vložil jsem u Postepay bez jakýchkoli problémů nebo žádostí o ověření a vyhrál 800.
A tam začaly problémy.
Požádali o ověření; Poslal jsem všechny perfektně čitelné dokumenty, kde jsou všechny údaje vidět, ale vždy je odmítli.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
Dobrý den vdellisola,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winnita Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milá vdellisola,
děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Chceme zdůraznit, že proces ověření je zásadním krokem na našem webu. Původně jste nahráli své dokumenty, ale po prvním pokusu jsme vás informovali, že jeden z dokumentů nesplňuje naše požadavky. Na druhý pokus jste však úspěšně ověřili svůj účet 17. 10. 2024 v 06:53:39 UTC.
V té době byla jedna z vašich transakcí úspěšně zpracována.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino Winnita
Ano, chceme-li být přesní, dokumenty byly nahrány 5x, ale i tak je to v pořádku.
Obdržel jsem počáteční částku požadovaného výběru.
S důvěrou se těším na další 3.
Takže prozatím problém vyřešen.
Děkuju
Milá vdellisola,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti vdellisola. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milá vdellisola,
Vaše nová stížnost byla zamítnuta a tato znovu otevřena. Jak bylo vysvětleno výše, výběry trvají až 14 dní a pokud to bylo méně, můžeme jen doporučit počkat.
Vím, že se to může zdát frustrující, protože kasino doporučuje něco jiného, ale je to celkově průměrná doba zpracování.
Pozdravy,
Nicku
Vše jsem obdržel dnes ráno s mírným zpožděním, ale případ vyřešen
Milá vdellisola,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
