Hráč z Itálie se jedenáct dní pokoušel dokončit ověřovací proces s Winnitou, aby si vybral 1400 eur. Navzdory četným pokusům poskytnout jasné selfie s dokumenty a několikrát kontaktovat podporu, ověření bylo důsledně odmítnuto. Po našem zásahu a poskytnutí pokynů k procesu ověřování byly dokumenty hráče nakonec schváleny. Problém byl vyřešen a hráč mohl pokračovat ve výběru.
Dobrý večer,
Posledních jedenáct dní a minimálně šestkrát denně se snažím dokončit ověření dokladu s winnitou, což mi znemožňuje vybrat výhru. Zpočátku jsem vyhrával malé částky a bez problémů vybíral, ale když jsem požádal o výběr 1400 eur, začali žádat o ověření. To je naprosto pochopitelné, nebýt toho, že moji selfie fotku s doklady a kreditní kartou neustále odmítají. Poslal jsem desítky různých fotografií s různými dokumenty, přičemž jsem kartu držel podle pokynů „u strany masky", ujistil jsem se, že fotografie jsou jasné a data čitelná a že je můj obličej jasně viditelný. Zkrátka, zkusil jsem všechno. S každým odmítnutím jsem kontaktoval podporu a pokaždé zopakovali standardy kvality jako jediné řešení problému. Navrhl jsem videohovor k provedení ověřovacího procesu naživo, fotku jsem poslal různým operátorům, kteří sami řekli, že fotky jsou dobré, a že kdybych je poslal, určitě by to bylo úspěšné. Neexistuje žádné řešení! Neexistuje žádná e-mailová adresa, na kterou by se měly zasílat tyto zatracené fotky, neexistuje způsob, jak se nahlásit technickému oddělení a nemůžete mluvit s manažerem. Mně to připadá jako podvod, prostý a jednoduchý. Navíc jsem viděl, že jiný uživatel podal stížnost ze stejného důvodu, což podporuje moji teorii.
Vážený manuno,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste prosím potvrdit, zda byly v procesu ověřování schváleny všechny vaše ostatní doklady totožnosti a zamítnuty jsou pouze vaše selfie?
Při nahrávání fotografie k ověření je důležité dodržovat následující pravidla:
Mohl byste mi laskavě přeposlat fotografie, které kasino neschválilo? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Právě jsem obdržel kladnou odpověď na ověření dokumentu. Nutí mě to myslet si, že váš zásah byl prozřetelný. V podstatě problém vyřešen, moc děkuji za zprostředkování. Veroniko, také moc děkuji za vaši dostupnost, omlouvám se, že jsem ji neměl, když jsem mluvil s různými operátory, žádal jsem o e-mailovou adresu, kterou mám poslat nebo abych mohl uskutečnit video ověřovací hovor. Důležité však je mít to vyřešené. Dobrý den
Vážený manuno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
