Hráč z Itálie má problémy s výběrem prostředků, protože kasino není spokojeno s dokumenty, které poskytl k ověření.
Nemohu vybrat, protože moje dokumenty nejsou takové, jaké kasino vyžaduje. Tyto dokumenty jsem však perfektně poslal, ale nikdy se nezdají být uspokojivé.
Vážený didonatomichael13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nenechá mě poslat fotku, nevím proč, nicméně by to byla ta selfie, která mu nesedí i když je velmi jasná a konkrétní, nevím co mám dělat a za 10 dní jsem si nemohl vybrat dokumenty, poslat ke kontrole
Nicméně ano, průkaz totožnosti a platební karta byla přijata, jediná věc, která kasinu nevyhovuje, se zdá být selfie s dokumenty a platební kartou, ale bylo to uděláno dobře
Obávám se, že jde o podvodnou stránku, protože je nemožné, aby moje dokumenty nikdy nepřijali
Vážený didonatomichael13,
Ověření je důležitým krokem v procesu našeho webu.
Při kontrole vašich příspěvků jsem si všiml, že vaše předchozí fotografie nesplňují naše standardy kvality.
Pro úspěšné ověření se ujistěte, že:
Chcete-li dokončit proces ověření, nahrajte spolu s dokumentem novou selfie, která je v souladu s těmito pokyny.
Pokud budete mít během tohoto procesu nějaké dotazy nebo narazíte na problémy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory a požádat o pomoc.
S pozdravem,
Tým kasina Winnita
Ano, poslal jsem to asi 15krát lepší a lepší, ne všichni máme iPhone 15s, takže musíte přijmout fotky tak, jak jsou, jste jediné kasino, které chce selfie mého člověka, který nikde nedělá rozruch , ale když jsem provedl zálohu, dostali jste, vzali peníze, aniž byste požadovali dokumenty nebo cokoli, je to snadné
Vážený zástupce Winnita Casino,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poradili hráči s nezbytnými požadavky na požadovanou fotografii.
Vážený didonatomichael13,
odeslali jste novou fotografii, která by splňovala kritéria kasina, nebo máte stále potíže s ověřením? Prosím dej mi vědět.