Hráč z Itálie si přeje uzavřít svůj kasino účet poté, co si uvědomil, že je nezákonné hrát a vybírat peníze ze stránek mimo AAMS. Své ověřovací dokumenty zaslali několikrát bez úspěchu a nikdy neobdrželi potvrzení o uzavření účtu navzdory tvrzením kasina. Kromě toho vyjadřují, že nechtějí své výhry ve výši 1 500 EUR a doufají, že mohou být věnovány na charitu.
Dobré ráno... Hledám pomoc. Zaregistroval jsem se na této stránce, vložil peníze na můj Postepay a začal hrát. Bohužel jsem vyhrál a jako všichni ostatní vidím, že lidé měli problémy s výběrem výher. Moje částka je 1500 €. Po pečlivé kontrole stránky jsem si však uvědomil, že je nezákonné hrát a vybírat peníze v Itálii ze stránek, které nejsou AAMS, a nezdaněné peníze. Než jsem to zjistil, poslal jsem své dokumenty k ověření 10krát, což bylo vždy nevyhovující. A to je dobře. Pak jsem se kvůli rodinným problémům rozhodl, že už tyto peníze nechci a chci tento zatracený účet zavřít. Tvrdí, že odeslali e-mail s potvrzením uzavření, který jsem nikdy neobdržel – ve své doručené poště, v propagačních akcích nebo ve spamu.
Řekli mi, abych si změnil e-mailovou adresu, což jsem udělal, ale stále jsem nedostal e-mail. Prosím o pomoc, pokud mi můžete pomoci se zrušením tohoto účtu. Navíc jsem jim řekl, že ty peníze nechci a doufám, že je věnují na charitu.
Milý Sandro1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu vaši frustraci ohledně vašeho účtu a problémů, kterým jste čelili. Chci však upřesnit, že řešíme pouze stížnosti související s uzavřením účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Pokud chcete svůj účet zrušit z jiných důvodů, můžete jej jednoduše přestat používat a zdržet se přihlášení.
Pokud máte potíže s přijímáním e-mailů ohledně uzavření, možná by stálo za to zkontrolovat nastavení e-mailu nebo kontaktovat poskytovatele e-mailu, abyste se ujistili, že zprávy nejsou blokovány.
Máte-li další otázky nebo potřebujete pomoc s problémy souvisejícími s hazardními hrami, dejte mi prosím vědět.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
TAKÉ JSEM SI ZKONTROLOVALA POSKYTOVATELE A PŘICHÁZÍ E-MAIL WINNITA... KROMĚ UZÁVĚROVÉHO... POKUD MI MŮŽETE POMOCI, PŘILOŽU TAKÉ SNÍMEK OBRAZOVKY E-MAILU 
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
