Hráč z Itálie nemohl vybrat peníze kvůli opakovanému odmítnutí jeho ověření, přestože jej dokončil 15krát s jasnými obrázky. Požádal o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti uznal problém, ale hráč se nakonec rozhodl to nechat být, protože utratil peníze na účtu a vyjádřil přání přestat kasino používat. Stížnost byla uzavřena bez vyřešení.
Nemohu vybrat své prostředky, protože moje ověření je stále odmítáno, i když jsem ho provedl alespoň 15krát. Obrázky, které posílám, jsou jasné a ostré, ale vždy jsou odmítnuty. Žádám o pomoc a oni nereagují, nevím co mám dělat.
Vážený barbaraduso25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám opravdu líto, že se o problému se svým účtem potýkáte. Naprosto chápu, jak frustrující může být ověření, zvláště když netrpělivě čekáte na dokončení transakce.
Uvědomte si prosím, že proces KYC je klíčovou součástí zajištění toho, aby byly peníze odeslány právoplatnému vlastníkovi. Vzhledem k tomu, že kasina nemohou fyzicky ověřit každého hráče osobně, je tento proces nejúčinnějším způsobem, jak mohou herní zařízení chránit hráče i sebe. Je to něco, co seriózní a licencovaná kasina berou velmi vážně, a i když to může trvat několik pracovních dní, je to proto, aby bylo zajištěno, že je vše řádně ověřeno.
Doufám, že se nám společně podaří tento problém rychle vyřešit. Děkuji mnohokrát za spolupráci a trpělivost.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, včetně: fotografie mého řidičského průkazu, fotografie přední a zadní části Postepay a dvou selfie s mým řidičským průkazem a Postepay v ruce. Myslím, že nebylo nic schváleno, protože mě požádali o zaslání dokumentů zpět. Co se týče ověření, naposledy jsem to zkoušel udělat včera a dnes ráno mi to zase zamítli. Zapomněl jsem říct, že jsem poslal výpis i emailem.
Předejte mi prosím všechny dokumenty, které jste poslali kasinu k ověření, spolu s veškerou komunikací mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Díky za pomoc, ale rozhodl jsem se toho nechat. Peníze, které jsem měl na účtu, jsem utratil a už je nechci používat, protože mi nedovolí účet smazat.
děkuji, že jsi mi dal vědět. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
