Hráčův bonus po vložení nebyl z neznámých důvodů připsán. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Winnings Casino - Hráčův bonus nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 12
Částka: 30 €
Winnings Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vklad do kasina byl 30 eur a nedostal jsem první nabízený vkladový bonus.
Chat oznámil, že nějaká vyšší autorita oznámila, že já ne
nemám nárok na bonus a pokud budu chtít, mohu vybrat vklad
ale z domova se do kasina nedostanu.
Také by mě zajímalo, proč nemám nárok na bonusy. Stejný problém existuje i v jiných kasinech tohoto provozovatele.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Asko,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že vaše vložená částka zůstala nedotčena?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vklad je stále v kasinu.
Omlouváme se, konverzace s Chatem již není, ale Chat napsal
že vyšší orgány byly upozorněny, že nemohu dostávat bonusy, ale mohu vybrat vklad
ale kasino nezobrazuje nabídku, ze které lze vybrat.
Když se pokusím přihlásit do kasina, vždy se zobrazí úvodní stránka s výzvou k přihlášení nebo registraci
ale když otevřete hru, bude vložen vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Asko za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato odpověď byla odstraněna správcem Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Asko,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní jsou webové stránky kasina v provozu z mého domova, ale přesto chci vědět
proč nemáte nárok na bonus v tomto kasinu a dalších kasinech tohoto provozovatele
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Asko,
Děkuji za aktualizaci, čekám na odpověď kasina a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Asko,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino e-mailem, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Živou podporou kasina jsem byl informován, že nebude diskutovat o hráčském účtu s třetí stranou a že je musíte kontaktovat sami.
Proto budu muset tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Chcete-li záležitost pojmout dále, doporučuji vám kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou.
Kéž bych mohl být více nápomocný,
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
