DomůStížnostiWinnings Casino - Hráčův bonus nebyl připsán.

Winnings Casino - Hráčův bonus nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 12

Částka: 30 €

Winnings Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.11.2021 | Nevyřešena : 18.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčův bonus po vložení nebyl z neznámých důvodů připsán. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vklad do kasina byl 30 eur a nedostal jsem první nabízený vkladový bonus.

Chat oznámil, že nějaká vyšší autorita oznámila, že já ne

nemám nárok na bonus a pokud budu chtít, mohu vybrat vklad

ale z domova se do kasina nedostanu.

Také by mě zajímalo, proč nemám nárok na bonusy. Stejný problém existuje i v jiných kasinech tohoto provozovatele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Asko,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že vaše vložená částka zůstala nedotčena?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vklad je stále v kasinu.

Omlouváme se, konverzace s Chatem již není, ale Chat napsal

že vyšší orgány byly upozorněny, že nemohu dostávat bonusy, ale mohu vybrat vklad

ale kasino nezobrazuje nabídku, ze které lze vybrat.

Když se pokusím přihlásit do kasina, vždy se zobrazí úvodní stránka s výzvou k přihlášení nebo registraci

ale když otevřete hru, bude vložen vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Asko za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna správcem Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Asko,


Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní jsou webové stránky kasina v provozu z mého domova, ale přesto chci vědět

proč nemáte nárok na bonus v tomto kasinu a dalších kasinech tohoto provozovatele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Asko,

Děkuji za aktualizaci, čekám na odpověď kasina a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Asko,


Pokusil jsem se kontaktovat kasino e-mailem, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Živou podporou kasina jsem byl informován, že nebude diskutovat o hráčském účtu s třetí stranou a že je musíte kontaktovat sami.


Proto budu muset tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Chcete-li záležitost pojmout dále, doporučuji vám kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou.


Kéž bych mohl být více nápomocný,

S pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky