DomůStížnostiWinning Kings Casino - Velké výhry hráče zabaveny po sporu o bonus.

Winning Kings Casino - Velké výhry hráče zabaveny po sporu o bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 190 000 ฿

Winning Kings Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Thajska měl potíže s výběrem z WinningKings kvůli sporu o podmínky sázky spojené s bonusem. Hráč zpochybnil pravidlo maximální sázky kasina, které kasino prosadilo na svém účtu. Vysvětlili jsme, že pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem a že ne všechna kasina jej uplatňují na softwarové úrovni pro všechny hry. Nabídli jsme pomoc, pokud se hráč domníval, že existuje pouze několik sázek nad maximální sázkou, které neovlivnily jeho hru s bonusem. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tentokrát hraji na thajských stránkách winkings a vkládám s bonusem. Můj vklad je 10 000 a dostal jsem bonus 1 500, o kterém jsem si přečetl podmínky před sázkou.


Ale když hraji, dovolují mi vsadit nad podmínku, což mě překvapuje, protože dříve, když hraji s bonusem a mám omezenou sázkovou podmínku, nedovolí mi sázet tím, že nemohu umístit více lodí. Ale to není.


Když jsem skončil hru a chci se stáhnout, požádám je v chatu, aby mě zkontrolovali, protože se to zdá příliš dlouhé. Normálně to trvá jen 1 hodinu. Řekli, že jsem ještě nedosáhl obratu. V jejich systému musím udělat 40x bonus 1 500 nebo 60 000 nebo 600 bodů. Takže se vracím a hraji, dokud nedosáhnu 600 bodů.


Když se stahuji a trvá to opět dlouho, tak je požádám o kontrolu přes chat. Řekli, že jsem nehrál podle podmínky. Musím umístit ne více než 150 na sázku a jejich tým nyní kontroluje moji herní historii, ale řekli mi, že to musím překonat, protože mohu prohrát 150 000 a dostanu zpět pouze 10 000, což je částka vkladu, protože jsem to neudělal t hrát podle podmínek a zbytek částky je to proto, že bonus 1.500


Tak jsem jim to řekl vážně? Myslíte si, že částka 150 000 pochází z bonusu 1 500? Nejprve musím odehrát celý svůj vklad 10 000, abych mohl použít bonus 1 500 a musím udělat 40x obrat bonusu. A myslíte si, že 150 000 je z vašeho bonusu? Řekl jsem jim, aby znovu zkontrolovali, ale bojím se, že ztratím všechny peníze, takže zruším výběr a hraji maximální sázku 150 na sázku podle podmínky, dokud nedostanu 190 000, ale když se znovu vrátím na svůj účet, mám pouze 10 000 a nemohu hrát jakákoli hra na jejich webu, takže si myslím, že je to pro mě nespravedlivé a potřebuji, aby znovu zkontrolovali moji historii. Pokud potřebují 40x bonus, mám. Pokud potřebují 150 na sázku, mám také. A nechápu, proč se to stalo, a beru si všechny peníze jen proto, že 190 000 pochází z bonusu 1 500, což není pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Onlyoil,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusová pravidla a našel jsem toto:

https://winningkingsthai.com/bonus-policy/

Během sázení s vkladovými bonusy/nabídkami (zdarma nebo vkladem) nebo bonusem za roztočení kol zdarma Maximální povolená sázka je 10 % (minimálně 0,10) z bonusové částky nebo 5 (např. 5 EUR, 5 GBP) (nižší částka bude být použit). Pokud je však váš vklad u Neteller nebo Skrill, sázka je maximálně 1 (např. 1 EUR, 1 GBP). Nedodržení tohoto pravidla znamená, že porušujete podmínky vkladu bonusu/nabídky. a vyhrazujeme si právo zrušit a odebrat výhry z takových sázek. To zahrnuje jakékoli další speciální funkce hazardních her, funkce hazardních her nebo jiné typy hazardních aktivit. (bez ohledu na jméno)

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
  • Mohl byste mi prosím poslat vaši korespondenci s kasinem? Můj email je tomas@casino.guru
  • Zůstal na vašem kasinovém účtu nějaký zůstatek?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Takže to je normální situace? Vložím peníze s bonusem jednou a hraji. Tenkrát mi nedovolili vsadit na pravidlo. Ale tentokrát si můžu vsadit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale ne všechna kasina prosazují maximální sázku na softwarové úrovni nebo pro všechny dostupné hry.

Protože pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem, nemůžeme kasina penalizovat za zabavení vašich výher, pokud toto pravidlo porušíte. Pokud se domníváte, že bylo pouze několik sázek nad maximální sázkou a nemělo to vliv na vaši hru s bonusem, pokusíme se vám pomoci, jinak máme svázané ruce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Onlyoil,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky