Hráč z Austrálie požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Na svém účtu mám 2 600 $, když jsem se poprvé pokusil vybrat 2 000 $, ale o 2 dny později mi bylo řečeno, že bude zamítnut, jakmile bude zpracován, protože překročil denní limit. Místo čekání na zrušení jsem zrušil a znovu odeslal menší částku.
Nyní mám 250 $, které se zpracovávají 12 hodin. A právě jim bylo řečeno, že mají mnoho výběrů a všechny žádosti jsou zpracovány v pořádku.
Milá Spinnie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
OK, díky. Vezměte v úvahu vaše připomínky a umožníte přiměřené časy zpracování. Oceňujte vaši odpověď a radu.
po aktualizaci jsem obdržel svých 250 USD a provedl další výběr za 1 000 USD a po schválení jsem provedl konečný výběr ve výši 1 500 USD, protože jejich maximální výběr je 1 500 USD.
můj výběr 1000 $ čeká na schválení již 4 dny.
Jejich pravidelné doby zpracování výběru jsou do hodiny. Takže když přemýšlím o tom, že jen dohraju zbytek zůstatku a vzdám se posledních $1500, mohl bych mít větší šanci na schválení mého výběru $1000.
stále beru na palubu čekání 14 dní, jen jsem chtěl aktualizovat.
Rád bych svou stížnost vzal zpět.
Dosud jsem nedostal své peníze, ale věřím, že je to moje nezkušenost s malým kasinem a pochopením omezení.
samozřejmě se mohu mýlit, ale věřím, že protože fondy nejsou tak velké, je třeba je spravovat a přidělovat opatrně, což někdy znamená před alokací čekat, až dorazí další prostředky.
a dostat zaplaceno super rychle při mém prvním odstoupení od smlouvy bylo možná speciální 1. abstinenční léčba.
takže pokud je to tak, skutečně respektuji, jak se rozhodli spravovat finanční prostředky.
a trochu chápu, že je obtížné to sdělit hráčům, kteří se stahují, ale komunikace by se mohla výrazně zlepšit.
Mohu se úplně mýlit, ale vidím to takto:
Děkuji, Spinnie, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
