Hráč z Mexika splnil požadavky na kasino bonus a vložil další finanční prostředky, jen aby čelil přísnému požadavku na přehrání. Po dokončení ověřovacího procesu za 15 dní kasino odeslalo pouze 200 pesos z 3 999 pesos, přičemž zbývající částku bez vysvětlení zrušilo. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale kvůli nedostatku odpovědi byla stížnost nakonec zamítnuta.
Silně propagují svůj bonus, a když splníte požadavky a odemknete ho, požádají o vklad 200, který přichází s dalším bonusem. Musíte hrát přes oba bonusy 50krát, což je asi 50 000 pesos – což je obtížné dosáhnout a odemknout. Poté, co se vám podaří dostat peníze do výběrové sekce, podstoupíte ověřovací proces, který u mě trval minimálně 15 dní. Pak mi z 3999 pesos poslali jen 200 pesos a zbylých 3799 pesos bez jakéhokoli vysvětlení zrušili. Nechtějí platit, i když splníte všechny jejich požadavky. Nedoporučuji toto místo; hledat jinou možnost, opravdu.
Vážený gabrielgomezgalvez85,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky prvního bonusu, který jste aktivovali? Byl to bezplatný bonus bez vkladu?
Když jste vložili peníze do kasina, museli jste aktivovat nový bonus nebo vám byl přidělen automaticky? Pošlete mi prosím také snímek obrazovky nebo odkaz na tento bonus.
Komunikovali jste se zákaznickou podporou kasina ohledně vašich neplatných výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, první bonus byl uvítací bonus 700, dohrál jsem ho a objevila se vybratelná částka a odtud mě požádali, abych vložil 200 a že v tu chvíli mohu použít výhru plus 200 pesos, což nebyl tento případ, byl aktivován automatický bonus 600. kterou jsem zase pustil a hned mě zrušili poslal jsem odchyty co mám
Zde vám posílám screenshoty, které mám
Bonus bez vkladu ve výši 700 $ je dodáván se specifickými smluvními podmínkami, které naleznete zde . V obchodních podmínkách je uvedeno následující:
8. Musíte provést první vklad ve výši alespoň 200 MXN, abyste mohli po uvolnění bonusu vybrat výhry.
9. Hráč může provést pouze 1 výběr výher získaných pomocí bezplatného bonusu bez vkladu a tento výběr je omezen na maximální částku 1 500 MXN.
11. Bezplatnou bonusovou částku nelze vyměnit za hotovost; lze jej použít pouze ke splnění požadavků na sázení. Po splnění sázkových požadavků a žádosti o výběr budou bonusové prostředky odečteny z účtu uživatele.
Rozumím tomu správně, že jste ukončili sázení svého bonusu bez vkladu před vložením do kasina?
Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste aktivovali svým prvním vkladem a jaké hry jste hráli?
Ptali jste se zákaznické podpory kasina, proč byl zbytek vašich výher zrušen?
Rozumím tomu správně, že váš účet je momentálně zablokován?
Stále se ptají na stejné otázky, které jsem již vysvětlil, když jsem podával stížnost, pouze procházejí informace, které musí, neposkytují řešení a to proto, že v tomto mám pravdu, kdyby to tak nebylo a porušil jsem podmínky rychlého bonusu mi to ukázali, ale protože neradi platí to, co vyděláte, stále se vracejí k tomu samému, je to zklamání, protože v mém případě ztratí více a více hráčů, POKUD ZAPLATÍ KDYŽ VYHRÁVÁTE BEZ PROBLÉMŮ NA ROZDÍL VÁS
omlouvám se za špatnou komunikaci. Rád bych vám pomohl, ale nejprve od vás musím získat co nejvíce informací.
Opravdu by nám pomohlo, kdybyste mi poslali odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali svým prvním vkladem. Také mi laskavě zašlete snímek obrazovky vašeho bonusu a historie transakcí.
Navíc budu potřebovat přepisy chatu nebo e-maily vaší komunikace se zákaznickou podporou kasina. Zašlete mi prosím požadované důkazy na adresu veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
